7318
правок
Изменения
Новая страница: «[http://devrelconf.ru '''DevRelConf'''], последняя конференция уходящего года. Деврелы в ИТ - это люди, кото…»
[http://devrelconf.ru '''DevRelConf'''], последняя конференция уходящего года. Деврелы в ИТ - это люди, которые отвечают за связь с рынком персонала и за связи сотрудников внутри компании, в отличие от маркетинга и пиара, который ориентирован на потребителей. С ростом дефицита рынка персонала эти задачи становятся все более актуальными, и даже часть ресурсов пиара переориентируют в этом направлении - об этом был доклад. Конференция ассоциирована с Онтико, но она открыта, а участие - бесплатно. Начиналась как камерные встречи на 50+ человек, но быстро росла, в прошлом году переполнила площадку Яндекса, оффлайн-места закончились до того, как опубликовали программу, а в этом году было 450 участников на площадке T-Space. Было два трека и полноразмерные доклады, и постоянное общение в зоне кофе. Многие приходят не за докладамИ, а чтобы повстречаться и обсудить актуальные темы, потому что на конференциях - некогда, там - работа. Но при этом все обсуждения открыты, формат зоны с высокими круглыми столиками способствует тому, что ты можешь присоединиться к любой группе, поучаствовать в интересной теме и вкинуть свою. Так что рекомендую тем, у кого работа связана с конференциями и сообществами внутри компании и публичными, я знаю, их много в моем блоге. Я был на конференции в третий раз, и вот мои прошлые отчеты: [[DevRel-2022]] и [[DevRel-2023]].
Если говорить о контенте этого года, то деврел - вырос. Уже не было докладов про то, как организовать, рассказы были про зрелую конструкцию с метриками и мониторингом. При этом техники аналогичны тем, что используются при работе с потребителями. Маркетинг и пиар тоже вносят свои практики. Из интересного - я услышал про Positive Hack Days, большое мероприятие в Лужниках на 137 тысяч участников, с хакатонами и выступлениями. Я не думал, что у нас в стране проходят столь масштабные мероприятия. А еще был интересный доклад Ирины Терентьевой про сопоставление devrel и краеведческого музея, она пришла оттуда.
А дальше обзор докладов.
= Елизавета Колесникова из Яндекс. Метрики эффективности DevRel =
В докладе была показана система метрик, которой пользуется Яндекс для оценки эффективности DevRel. Понятно, что Яндекс - большой, но принципиально структура метрик для небольшой компании - такая же: стратегия и тактика, здоровье и достижения. Так что можно делать свое по мотивам.
Основная сложность построения системы метрик - связать разнородные мероприятия в некоторую конструкцию, в которой их можно было бы сопоставлять между собой, чтобы делить ресурсы бюджета и трудозатрат между ними. Хотя реально, по-моему, делится внимание того. кто драйвит - это самый ограниченный ресурс. И вот его распределение далеко не всегда выполняется рационально, хотя постфактум наш мозг эти решения рационализирует. Но это уже отдельная тема.
Как конструировать набор метрик? Для начала: смотрим типы мероприятий (активаций) и в каждом вопрос - что измеримо, и как оно соотносится с целями деврел. Соседи - HR, пиар, тоже ведут метрики, но у них - другие цели и они ориентируются на другое.
Когда сделали такой набор, полезно взять паузу в недельку, чтобы отлежалось. А потом - структурировать.
* делим на стратегию и тактику
* какие логические связи можно сделать, например, построение технобренда и охват аудитории.
У Яндекса 5 типов активаций: внешнее, партнерство, спикерство, внутренние мероприятия. Статьи на хабре - отдельно, но вплетаются через охват аудитории. Для каждого типа - свой набор метрик, все это было на слайде - смотрите презентацию.
Стратегическое.
* собственное исследование технолидерства, они оценивают Яндекс относительно других
* Brand Health Track - здоровье бренда, и в него зашиты вопросы про devrel. Например, предлагают сравнить мероприятия, организованные разными компаниями
* Спонтанное знание ивентов - насколько аудитория о них знает, насколько они конкурентные с другими, в том числе независимыми.
* Атрибуция Яндекса в Кастомном [https://itbrand.ecopsy.ru/ отчете ЭКОПСИ по ИТ-брендам]. Смотрят только свою аудиторию. И результаты там - более жесткие, чем в свои исследованиях.
Что важно для системы метрик?
* Фиксировать сроки сбора данных и сравнивать сопоставимое.
* Договориться о единицах измерений, NPS меряют и считают по-разному.
* Где можно считать сами по первичке - считайте, а не агрегируйте данные партнеров, так как методики различаются.
А еще сделайте простой сбор данных. Например, роботом с расшифровкой - откуда взять. И думайте про сроки: если что-то решили брать из партнерского отчета - то когда он придет. Данные партнеров надо нормировать, у всех разные шкалы.
Отчеты должно быть удобно смотреть: аудитория, интересы разных лиц и так далее. У них сделан дашборд. он был в презе, но можно и в Excel.
Простой вариант метрик - когда вы согласовали стратегию и бюджет по мероприятиям, и дальше каждую группу мероприятий смотрите по своим метрикам. Есть следующий такт - когда доводим результаты мероприятия до экономических показателей, сопоставимых между разными мероприятиями.
Таких показателей два, и у обоих есть целевые значения.
* cost per connect для лидогенерации, который считается по тем, кого рекрутеры взяли в работу, дальше - их ответственность, 1700 руб за контакт
* cost per view для бренда, считают охваты, а не уникальные просмотры, потому что при размещении на многих площадках нельзя посчитать уникальность, и здесь 5800 руб за просмотр
Для тех мероприятий, которые работает на оба показателя, стоимость делят, и способ деления разный. Например, операционка пополам, мерч - бренд, реклама посещения - лидген.
Хочу заметить, что лидген по передачу рекрутерам потенциально порождает проблему, связанную с качеством лидов, которых приносят разные мероприятия: одни мероприятия могут приносить квалифицированные коннекты, которые более адекватны требованиям рекрутеров, но дороже, а другие - менее квалифицированные, хотя дешевле. Понятно, что это надо учитывать и совместно с рекрутерами над этим поработать, в том числе выводя на уровень метрик, иначе будет проблема с локальной оптимизацией. Это замечание - не только к данному докладу, тезис о том, что ответственность деврела заканчивается на передаче рекрутеру звучал во многих выступлениях.
У них на каждый ивент есть портрет участника: опыт работы, участие в сообществе и так далее, и исходя из этого - идет работа над мероприятием. Джуны фильтруются по графе "опыт работы", при этом у них хардовые доклады, не для джунов. То есть качество коннектов потенциально заложено в конструкцию мероприятия.
Share of voice - метрика, которая показывает, насколько широкий охват вас относительно конкурентов, она пришла с телевидения. Ее важно анализировать, потому как влияние разных мероприятий различается: где-то много, где-то мало, где-то незаметно. При этом не важно быть самыми громкими везде, надо ставить целевые позиции. И это влияет на распределения бюджеты.
При разговоре с бизнесом обычный вопрос: почему так дорого? Что лучше: 10 митапов или 1 конференция? И тут важна трассировка от целей. Для некоторых стеков достаточно сделать 2-3 митапа, чтобы тронуть аудиторию, а где-то нужен пиар. У них есть отдельный блок метрик для обоснования бюджета, о нем в докладе не было, там сложная система.
Воронка от деврела - в 10 раз уже и в 10 раз качественнее, чем без него. Они это умеют показывать. Но дальше - следующие вопросы: станет ли лучше, если потратим в 2 раза больше, или в 10? Они не знают. Надо мерить эластичность каналов, у каждого своя емкость, надо быть в точке эффективности. Пока это они мерить эластичность не умеют, но работают в эту сторону. В любом случаЕ, надо мерить в текущее, чтобы не вкладываться в переполненные каналы.
На какие KPI devrel коммитится?
* На охваты и на контакты в маркетинговую и рекрутинг базы (это не деврел-база, они разные)
* На знание аудиторией деврел-проектов
* На привлекательность по некоторым атрибутам ЭКОПСИ, но не всем - не все подвластно деврелу.
Эффект считают не от мероприятия, а раз в квартал. И по мероприятиям - ставят целевые значения, не сравнивают разнородные метрики между собой.
Основная цель метрик - разговор с бизнесом. И как только бизнес начинает понимать и это видят - остальные смиряются, в том числе - отдают ресурсы разработчиков для участия в конференциях.
Подводя итоги. Выберите 1-2 стратегические и набор тактических метрик. Посчитайте эффективность, поищите точки оптимизации. Определите коммиты для бизнеса, включите в стратегию
Создавая систему метрик, они проведи большую работу, и поняли, что важно смотреть, а не просто заполнять. Если у вас метрики есть, но их не смотрят - разберитесь, а не пытайтесь собирать с самого начала. Потому как могут быть те же грабли.
= Анатолий Панов из Яндекса. Для чего CTO нужен DevRel-отдел? Путеводитель по уровням зрелости компании =
DevRel помогает с закрытием вакансий. И не только тем, что приносит контакты. Когда он работал в авито, была проблема: не хватало менеджеров, к ним не шли. Провели анализ, посмотрели несколько оферов, где кандидат выбрал другие предложения, и поняли, что задачи - не интересные. Поштурмили с деврелами, чем можно это компенсировать. Идея - привлекать хорошей командой, и они начали в эту строну работать. И такие проблемы с разными позициями возникают, деврелы помогают разбираться, понимая особенности.
Второе - внутренние коммуникации и внутренние сообщества. В кроссфункциональной команде каждый специалист один, их нужно объединять через сообщества, чтобы ушло одиночество и был обмен профессиональными знаниями, тут деврел напрямую влияет на бизнесе.
А если вы делаете продукты для ИТ, то деврелы организуют внешние сообщества разработчиков.
СТО может помочь деврелам с бюджетом и хедкаунтом. Еще с автоматизацией - отдельно часы выделить сложно, но в авито были хакатоны, и туда вписываали тему деврел, сделали много полезного. А еще помочь найти специализированных выступающие, когда хотим показать какую-то компетенцию - найти, кто может выступить и побудить. Еще CTO может рассказать, что есть ценного, и найти темы. Он всегда смотрит на результаты проектов под углом - можно ли рассказать где-то, если видит потенциал - говорит об этом, и разработчики часто подхватывают. И надо делать систему мотивации экспертов. За статьи и выступления - performance, ачивки. Если из ачивок можно сделать уникальный мерч, будет разрыв шаблона.
Надо смотреть в будущее: какая команда нужна через год, через 3-5 лет.
Когда достигли высокого уровня и есть очередь на выступленяи из инженеров - надо становиться партнером для бизнеса.
* Более глубинные исследования рынка - заказывали исследования по мидл и high менеджерам в Авито
* Яндекс - внутри компании по сути много конкретных компаний, они конкурируют за людей, а интересно - какая команда популярнее на рынке, во внешних исследованиях обычно идет Яндекс целиком
* Про ценность и культуру - деврел может правильно транслировать. Но для этого ценности должны быть, и быть сформулированы, и тогда деврел может помочь понятно рассказать.
Дальше - CTO должен стать партнером, вовлекать в активности - обсуждение технической стратегии. И в идеале там место для людей - и там будет место для деврела.
Двухсторонний призыв. CTO - не эксперт в деврел, но может помочь. И в обратную сторону: devrel - не только митапы, он может многое.
Вопрос. Что делать, если нет понимающего CTO, если у него фокус - пилить фичи? Ответ: можно поискать кого-то под ним, и кто понимает. И кооперироваться с ним.
Про метрики. Для него точка эффекта - изменение причин отказов от оферов компании через изменение бренда - в большом и маленьком, надо вместе с HR.
Вопрос. По сути devrel делаем работу за HR. Или нет? Ответ. DevRel - маркетологи и пиарщики, немного HR-бренд. Но не все.
Вопрос. Что делать, если DevRel один и 10 CTO? Есть бенчмарк, что 300-500 разработчиков нужен один devrel, а их мало, и надо как-то работать. Ответ: обычная конструкция - работать с приоритетными направлениями.
Про удержание. Все внутренние меропритяие - один из фокусов. Даже если у тебя не слишком интересно - есть соседние команды, там тоже интересно. И на индексы удовлетворенности - тоже можно влиять.
=Лера Митяева из Positive Technologies. Positive Hack Days — это по любви. Зачем мы делаем трек для разработчиков на киберфестивале =
Positive Hack Days — киберфестиваль в Лужниках. Кибербезопасность. Мир хакеров, которые любят все поломать и мир безопасности - власти, госструктуры и так далее. Кажется, что миры не соприкасаются и плохо понимают. Они решили сделать фестиваль. Начиналось давно, в 2011 - 300 человек, в 2012 - 600. Дальше он рос, и в 2022 - 9500, в 2023 - 70 тысяч в Парке Горького, 2024 - 137 тысяч Лужниках. Хакеры взламывали реальную инфраструктуру города, и успешно, не одна не устояла.
Основная ориентация фестиваля - sales и маркетинг и пиар услуг positive по безопасности, и еще взаимодействие с государством.
А им важен найм, разработчики кибербез не знают и побаиваются. Непонятно, что под капотом, не понятно, будут ли интересные задачи, и культура - жесткая. И они решили увеличить число разработчиков на фестивале, увеличить качество общения с ними. Positive не очень хорошо знают. Но те, кто знают - они любят. Поэтому важно именно качество общения - чтобы узнали и полюбили. И для этого - сделали треки докладов и много другого. В 2018 начали появляться технические с доклады. Сейчас 4 дня технического трека в 2 шатрах на 900 человек. И вокруг - нетворк-активности, чтобы пообщаться - стенды, олимпиада по программированию, закрытая вечеринка.
Можно ли добиться другими путями того же результата? Онлайн - точно нет, надо личное участие. А на фестивале от positive есть вся компания, много треков, и это дает плюсы.
С кем делать? 80 чел. команда фестиваля. 300 орги внутри компании, 4 агентства. Техтрек делают два деврела. Многое делают контрагенты. Фестиваль стоит 1 млрд, из них HR-бренд 20 млн.
Ориентировались: число заявок, уровень докладов, заполненность залов. Чтобы разработчики поняли "это для меня тоже". Залы: 2 по 900, в среднем - 699 на докладе, на топовых - 800. Воскресенье - мертвый день. Залы получились слишком большие, но в Парке Горького было тесно, и они сделали 900 просто чтобы никто не мог сказать, что тесно. Будут делать меньше.
Результаты
* Больше разработчиков приходят от года к году, и растет их доля среди участников
* Бизнес-результаты - большие. +68% заявок на пилот. Для разработчиков - 60к контактов.
* На технотрек - отдельные билеты, платные. 5.5к билетов, 3.5к разработчиков пришли, с 2к пообщались, 300 человек на закрытой вечеринке для спикеров и членов сообщества.
Как делать, чтобы пошло хорошо
* роли в ПК, проводить по процессы
* делать планерки регулярными
* программа
* время на подготовку спикеров
* топовых надо бронировать за год
* люди идут на имена и доклады, надо публиковать за 3-4 месяца.
* с цифрами кто-то дружит, кто-то нет. надо подумать, какие дадут ответ на вопрос, добились ли мы целей.
Что надо
* укрепить ПК экспертами в рынка
* четко прописать путь разработчика по фестивалю - экскурсии, которые влюбляют в компанию, вечеринки и нетворк
Базовая гигиена: безопасность, согласование с городом, чистота и туалеты, еда...
Стоит ли ввязываться? У них была цель завлечь разработчиков, это удалось. Сильно коллаборируются внутри себя. Не только команда деврела. И командой маркетинга тоже.
Приносит ли профит коллаборация к Moscow python? Приносит, им важно быть в сообществе. Метрики по найму показывают. Но это - не главное. Им нужен бренд у питонистов.
Есть партнерская программа и билеты. Но в целом - не окупаемо. 20-60% от затрат.
Как боретесь с мнением, что PHD уже не тот? Ответ. Позитив давно был бутиковой компанией. И там было мало народа. Сейчас амбиция быть большим, на международном уровне. Мы выросли и это влияет.
= Петр Покровский из Kaspersky. Что, если статьи/митапы/стенды не помогают? =
Как и обещано в названии, это был рассказ о нестандартных способах привлечения внимания с конкретными кейсами. Почему это актуально? ИТ меняется. Брендов - стало намного больше. В 1.5 раза увеличилось число людей, которые пилят корпоративный контент. Падает вовлеченность, это видно по закладкам и лайкам. Стенды дорожают. Растет число ивентов: в 2021 - 100, в 2022 - 50, 2в 023 - 150, в 2024 - 450!
Выросла сложность бизнес-задач.
* Найм в высококонкурентных стеках. Есть где на вакансию 7 кандидатов, а есть - где 1 кандидат на 2 вакансии
* Нанимать надо много, до 100 позиций.
* Нанимать ультра-сложную аудиторию, например, тестирование безопасности.
Что делать? Продолжать гигиенический минимум. Хабр - по-прежнему точка касания компании. И придумывать нестандартные форматы.
Как придумывать? Стандартный формат + легальный креатив = нестандартный формат. Легальный: вас не уволят, не оштрафуют, компанию не отменят, эксперты согласятся. Креатив: зависит от задачи и бюджета, и тут бывают дешевые идеи.
Что должен делать нестандартный формат?
* Рассказывать о продуктах и проектах компании
* Демонстрировать, что может быть полезно кандидату
* Дико угарно и весело
Кейс 4: дарим мерч не кандидатам, а популярному ведущему. Был вечер выпускников online-школы, там ведущим был Светлаков. Они вписались в мероприятие и подарили ведущему тапки. 10к просмотров видео, 2.3м просмотров гифки. В прямую оценить эффект просмотров нельзя, так как аудитория непонятна, но в offline тема продолжилась, к человеку, который ходил обращались по найму.
Кейс 3. Нарядите экспертов. Мы их наряжаем в мерч, они отказываются. Было мероприятие RunIT - все бегают, есть стенды, но они стоят дорого. А они собрали актив рекрутеров, сделали для них футболки, соединяющие бег и найм, и бежали медленно, всех вовлекали. Забег закончился - пошел второй круг. 30+ полезных знакомств, cost per lead 5к и заняло всего два часа.
Кейс 2. Верните детство. Мидори, ходилка - бродилка, Маскот рассказывает про решения ситуаций - везде где есть их продукт. Игра про умный город С++ разработчиков. Разработчики реально в нее играют, и 2 офера за первый месяц.
Кейс-1. Помогите построить карьеру. Дорожная карта развития C++, 500+ откликов, cpl 1000 руб, но два года и отклики еще идут, так что cpl уменьшается.
Про игру - сложно оценивать эффективность. Но, если это дешевле, чем стандартно делает рекрутмент - успех. И быстрее, у них средняя скорость 1-3 месяца, если игра сокращает этот срок до 1-4 недель - тоже повышение эффективности.
А еще возможен кумулятивный эффект: Мидори можно поменять шляпу и вопросы - и он пойдет нанимать ИБ. Важно, чтобы аудитории не пересекались.
Отмечу, что это - верный подход. Окупаемость и полную экономику считать сложно, а вот увидеть, на метриках улучшение по каким-то показателям - гораздо легче. И дальше можно просто экспертно оценить: стоят такие изменения вложенных денег, или нет.
Схема, как создать креатив.
# Боль аудитории
# Задача коммуникации - что говорим
# Ценность коммуникации
# Ключевое сообщение
# Креативная концепция.
Когда поможет: Небольшой бюджет, искушенный рынок, специфические продукты, tough-to-fill специаисты.
Темы маркетинга и деврелов - разные, маркетинг - про продукты компании, а деврел - про найм. Хотя конкретный ивент может работать на обе цели, но каждый смотрит на свое.
= Зоя Австрийская из ВКонтакте. Кто важнее — деврел или пиар? Разговор двух взрослых людей =
Это был рассказ пиара о том, как она включалась в сотрудничество с деврел. Потому что руководство поставило задачу: с наймом - большие проблемы, надо подключиться. Обычно пиар не замечает деврелов, потому что задачи кажутся слишком мелкими, он работает на других масштабах. И деврелы не идут к пиару. А тут получилось наладить сотрудничество.
У деврел была устоявшаяся коммуникация, а задача рассказать новой аудитории, инди-разработчики в стартапах, человек-амбиция. Да, будем делать. Для нее было неожиданно, что 89% разработчиков считают, что занимаются творчеством.
Ее kpi - share of voice, инфоповоды, вышедшие публикации, охват коммуникаций. И сейчас она решила вписать nps разработчиков, но только в части коммуникаций.
Дальше были кейсы.
Грантовый конкурс "Код Петербурга", два месяца кодят и приносят, 15м рублей - фонд. Что добавили? Позвали пиджаков - ДИТО Петербурга - и за ними пришли журналисты СМИ. Информацию упаковала в несколько инфоповодов: не только грантовый конкурс, но и новые сервисы для жителей, а это - в пиар-зоне, журналистам стало понятно как писать.
Не все деврел-инструменты можно переложить на пиар. Деврел общается на передовой. своим голосом. А пиар - коммуникация чужими голосами, ты не сам говоришь.
На платформе был сервис "печенька с предсказаниями, она быстро взлетела. MAU > 1 млн. И они придумали вовлекать печеньку в мероприятия. Автор, Семен рассказывал на мероприятиях про успех - а заодно про платформу. И вручал подарки - не от ВК, сам, это качало личный бренд, а ВК - косвенно.
Как работать вместе? PR показывает референсы - что может зайти. Они несли разработчикам, приносили идеи, планировали, вместе готовим контент, теперь распространяем.
Проект по мотивам "выжить в Дубае" - на Кавказе. Про интернет в горах, опоздание на экскурсиях и так далее. И в конце - сообщение для пользователей, хотя там платформа тоже. Разработчики делали продукт, и они не только хакатонили, а каждый день складывали в чат деврел. Деврел собирал, обогащал, правил - она продюссировала. Так и с новостью. Много публикаций и SMM-сериал.
Итого. 581 публикация, 85м охват, +111% медиаиндексов. И +48% вовлеченность, +60 сервисов от джунов. И NPS увеличился - коммуникация стала прозрачней.
Вопрос. Что бы тебе не хватает, чтобы перейти в деврелы? Ответ: вы на передовой, я, даже когда сегментирую узко, работаю через СМИ, косвенно. При этом не отдаешь энергию, и у меня нет желания ее отдавать. А еще технических знаний не хватает. Пробовала на подкасте перевести разработчика на понятное, когда он говорит технически - не получается, а деврелы это могут. И аудитория деврелов - другая, они не инопланетяне, но сильно отличается от СМИ. В девреле совсем другого, не пиар. Нормально работать в параллели.
= Ирина Терентьева из Cloud.ru. Что общего у DevRel и музейного дела =
Это не про любые музеи, а про небольшие краеведческие. Их отличие - работа со сложными темами. Музеи - великие рассказчики историй, гони умеют скучные факты хорошо рассказать.
Фреймворк работы деврела: лучшие практики; сложившиеся форматы взаимодействия; проверенные партнеры - у нас все есть. Но в результате деврелы - все похожи. Если есть 10 девопс-митапов - как выбрать?
Как собирать и интерпретировать информацию? 90% работы в музее - работа с источниками. Сидишь в библиотеке и ищешь новое.
И деврелы погружены в операционку - помещение, кеттеринг и так далее. А надо пробовать стать эксклюзивными знатоками бренда, технологий, людей.
Проверяйте источники. Любой источник должен быть подлинным и правильным, но может быть субъективным. Используйте разные источники: формальные и неформальные тексты, фото, видео, аудио, фольклор и мемы, материальная культура
Как стать хорошим рассказчиком?
* Развивать навыки сторителлинга. Это не набор четких схем, в который можно впихнуть доклад.
* Думать о человеке и быть методистом. Не можем угадать бэкграунд слушателя. Погружение в контекст. Читать, смотреть, слушать 0 сложно.
* Учиться у сценаристов. Важно не то, что мы хотим сказать, а то, как зритель поймет. Нет универсальной структуры, гарантирующей успех.
Книга Говард, Мабли "Как работать над сценарием в Южной Калифорнии". Тема, конфликт, подтексты, загадка и саспенс, структурное единство, варианты развития сюжета... Книга про разницу европейского и американского подходов, европейский "я художник я так вижу", американский "подумайте о зрителе, вы для него - и вот есть приемчики". И сборка из шаблонов.
Применять не только в рассказе, но в визуальном материале. На слайде пример двух картинок с ошибками восприятия - музей и стенд. Музеи ищут новые пути донесения информации, были примеры разных вариантов, но тут важен визуальный ряд из презентации. Стенды на конференции - разнородны, и человек теряется. И остается только QR-код на телеграм-бота. Есть музейная усталость - люди устают от нового, а отдохнуть негде.
Интерактив и соучастие.
* Интерактив - строгий CJM, непосредственная связь с предметом рассказа, чем больше погружается - тем лучше. В музее померить крестьянское платье важнее, чем посмотреть на экране.
* Соучастие - фокус на зрителе, ему надо дать понятные рамки что ожидают: понятная коммуникация, обращение к личности и понятная цель - где и какой будет результат.
Великая проблема мерча. Зачем люди идут в сувенирную лавку? Мотивация получения мерча - желание стать своим: сопричастность к великому, локальной идентичности, принадлежность профессии или поколению, престижного потребления.
Логотипы. В них нет ничего плохого, если вы строите узнаваемость бренда. Коллаборация с нетрадиционными поставщиками - локальными брендами и художниками. Обязательная связь с брендом, особенно когда b2c.
Идея на будущее
* Попробуйте стать куратором своего бренда
* работайте с подлинниками
* развивайте навык рассказа
* планируйте цельный опыт взаимодействия
Ваша популярность - самый прочный kpi
Вопрос. Не является ли мерч производством мусора? Ответ. Да, проблема. Но есть мерч, который долгий - смотреть туда. А можно ли сделать цифровой мерч? Не знает.
Что важнее, развлекать или увлекать? Важнее - увлекать, иначе он уйдет - и все.
=Антон Черноусов из Yandex Cloud. Эффективный нетворкинг для DevRel-специалистов, или Как глубока Кроличья нора =
Рассказ о том, как экономить энергию и нетворкать грамотно. Потому что конец года - дотягиваешь на морально-волевых качествах. И многое делаем на автомате, что-то хорошо, а что-то просыпаем по дороге. И оно идет, хотя он как заяц загнанный. И он будет говорить именно о том, что можно неплохо делать на автомате.
Люди делают селфи, отправляют друг другу. Это механизм зафиксировать момент эмоции. Чем дурацкая - тем лучше. Неловкость тут сближает, создает дополнительный момент. И это - автомат.
Плюшевые игрушки на Highload. В течении года наблюдал, как обнимаются. Так реализуется один из базовых инстинктов - удаление тактильного голода, недостаток прикосновений. Гормоны, расслабления. Этот эффект эксплуатируем, обнимаемся со всеми.
Отложенные сообщения - высвобождение памяти и формирование списка задач, требует минимальных усилий. Можно себе отправить.
Как поддерживать контакты? Последний Highload 4200 - со всеми точно не успеешь. И даже те, кто в зоне интересов - спикеры, члены ПК, стендисты и так далее - их сотни, тоже не успеешь.
Нетворкинг - решение сложных жизненных задач с помощью круга друзей и знакомых. В чате конференции заявить, что буду готов пообщаться, заявить темы и способ контакта - это правильно.
Экономим.
* Вместе едем на конференцию - самолет, сапсан, такси - это время.
* Живем в одной гостинице - там, где остальные по-возможности. Тут рождается много коммуникаций.
* Встречи с ПК, спикерские ужины, афтерпати, ретровстречи. Завтрак после Highload с Ромой Ивлиевым обсудили 2 листа идей, половина реализована. И важно, что это по горячим следам, а это возможно в общей локации.
Число Данбара. Предполагаемый когнитивный предел числа людей, с которыми можно поддерживать стабильные отношения. Появился FB, проанализировали там (вместе с Данбаром) - подтвердилось. Круги: близкие - 5, Сопереживающие 15-20, группа общения 45-50, активная сеть 150. Профессионально работаем с бубликом, во внутренний круг не пускаем, иначе из него будут уходить близкие - ресурс ограничен.
Пьер Бурдье. Есть небольшое количество стратегий, они не осознаются. Социальный капитал. Мы неосознанно пользуемся ресурсами бублика, с которой работаем. И чем эффективнее работаем - тем больше вопросиков можем порешать. Зависит от размера сети, которую может быстро мобилизовать для решения задачи.
Связи в бублике - ослабевают. Поэтому поддерживайте. Нельзя только брать, надо и давать. Социальный капитал - на стыке того, где можете быть полезны и интересны.
Дети, выходишь с ними гулять в песочнице играет группа - они в нее не идут: "я там не нужен". Можно превратить в нужного человека: "дочь, лови мяч" - включение в группу с уникальным ресурсом. Для взрослых тоже работает. Столярка, он приходит к людям, которые люди собирают табуретки, они заняты. Он пока ждал - сделал приспособление за полчаса - отпиливать под 45 градусов. И он навсегда включен в группу. Так и тут - контакт с ПК конференций через уникальный ресурс: Привести спикера, потренировать спикеров и так далее.
Включение в группу
* Поддержание правил группы
* Создание возможностей для сотрудничества
* Предоставление уникального ресурса
* Регулярное воспроизведение позитивного результата
Предвкушение нового года, у каждого - свой новогодний фильм. На хайлоад был стенд, который эксплуатировал новый год.
CEO. Была проблема - фронтендеры увольняются. Совет: отрасти волосы и начни ходить в черном. Как человек - не поменялся, такой же токсичный. Но форнтендеры перестали увольняться: он в этом образе переходит в архетип Снейпа, и фронтендеры терпят лишения чтобы стать сеньорами, как ученики в Гарри Поттере. Эффект перехода в архетипы. В русском фольклоре аналог Снейпа - Кощей Бессмертный. Змей, Кербер, похититель и повелитель царства мертвых.
Про спикеров. Кто выступил на сцене - он герой. И важно в этот момент правильно и точно разговаривать. Поздравляйте с выступлением, закрепляйте связь. И сразу - ориентируйте в будущее.
Не взяли доклад - нужно поработать, совместно переживаем. И тоже направить в будущее, например, что промах открывает новые двери.
Чтобы разбираться, есть книга Виктора Пономаренко "Практическая характерология". Я не читал, глянул - интересно, надо будет сопоставить с другими теориями.
Развивайте эмоциональный интеллект, прокачивайте привычки, чтобы работало автоматом. Читайте книги.
Что важно? Это доклад - для деврелов, про профессиональную работу. Чтобы экономить энергию, а снаружи выглядело нативно. И вы переходите в архетипический образ, не в корпоративного робота. А личное - за бортом, оно внутри.
Про лимит контактов. 1500 можно обегать за квартал, не напрягая себя. Дальше - автоматизация. Это тонкие контакты: знаем, можем быть полезны, не плотные как у Данбара. И контакты могут долго держаться, если, например, вместе работали.
Как не скатиться в то, что только отдаешь? Есть книжка "Сначала скажите "нет". Где работаете - есть много желающих выступить, но не со всеми можно работать, не у всех есть материал и так далее. И надо уметь отказывать. У вас мало ресурсов. Есть два потенциальных докладчика на Highload, один опытный и пройдет, а другой - начинающий - у вас задача попасть, и вы выбираете опытного, а второму - предложите альтернативу.
Про линкедин. Там профи-коммьюнити за рубежом, и если бы он был за рубежом - то линкедин. А тут - телеграм.
{{wl-publish: 2024-12-22 00:38:23 +0300 | MaksTsepkov }}
Если говорить о контенте этого года, то деврел - вырос. Уже не было докладов про то, как организовать, рассказы были про зрелую конструкцию с метриками и мониторингом. При этом техники аналогичны тем, что используются при работе с потребителями. Маркетинг и пиар тоже вносят свои практики. Из интересного - я услышал про Positive Hack Days, большое мероприятие в Лужниках на 137 тысяч участников, с хакатонами и выступлениями. Я не думал, что у нас в стране проходят столь масштабные мероприятия. А еще был интересный доклад Ирины Терентьевой про сопоставление devrel и краеведческого музея, она пришла оттуда.
А дальше обзор докладов.
= Елизавета Колесникова из Яндекс. Метрики эффективности DevRel =
В докладе была показана система метрик, которой пользуется Яндекс для оценки эффективности DevRel. Понятно, что Яндекс - большой, но принципиально структура метрик для небольшой компании - такая же: стратегия и тактика, здоровье и достижения. Так что можно делать свое по мотивам.
Основная сложность построения системы метрик - связать разнородные мероприятия в некоторую конструкцию, в которой их можно было бы сопоставлять между собой, чтобы делить ресурсы бюджета и трудозатрат между ними. Хотя реально, по-моему, делится внимание того. кто драйвит - это самый ограниченный ресурс. И вот его распределение далеко не всегда выполняется рационально, хотя постфактум наш мозг эти решения рационализирует. Но это уже отдельная тема.
Как конструировать набор метрик? Для начала: смотрим типы мероприятий (активаций) и в каждом вопрос - что измеримо, и как оно соотносится с целями деврел. Соседи - HR, пиар, тоже ведут метрики, но у них - другие цели и они ориентируются на другое.
Когда сделали такой набор, полезно взять паузу в недельку, чтобы отлежалось. А потом - структурировать.
* делим на стратегию и тактику
* какие логические связи можно сделать, например, построение технобренда и охват аудитории.
У Яндекса 5 типов активаций: внешнее, партнерство, спикерство, внутренние мероприятия. Статьи на хабре - отдельно, но вплетаются через охват аудитории. Для каждого типа - свой набор метрик, все это было на слайде - смотрите презентацию.
Стратегическое.
* собственное исследование технолидерства, они оценивают Яндекс относительно других
* Brand Health Track - здоровье бренда, и в него зашиты вопросы про devrel. Например, предлагают сравнить мероприятия, организованные разными компаниями
* Спонтанное знание ивентов - насколько аудитория о них знает, насколько они конкурентные с другими, в том числе независимыми.
* Атрибуция Яндекса в Кастомном [https://itbrand.ecopsy.ru/ отчете ЭКОПСИ по ИТ-брендам]. Смотрят только свою аудиторию. И результаты там - более жесткие, чем в свои исследованиях.
Что важно для системы метрик?
* Фиксировать сроки сбора данных и сравнивать сопоставимое.
* Договориться о единицах измерений, NPS меряют и считают по-разному.
* Где можно считать сами по первичке - считайте, а не агрегируйте данные партнеров, так как методики различаются.
А еще сделайте простой сбор данных. Например, роботом с расшифровкой - откуда взять. И думайте про сроки: если что-то решили брать из партнерского отчета - то когда он придет. Данные партнеров надо нормировать, у всех разные шкалы.
Отчеты должно быть удобно смотреть: аудитория, интересы разных лиц и так далее. У них сделан дашборд. он был в презе, но можно и в Excel.
Простой вариант метрик - когда вы согласовали стратегию и бюджет по мероприятиям, и дальше каждую группу мероприятий смотрите по своим метрикам. Есть следующий такт - когда доводим результаты мероприятия до экономических показателей, сопоставимых между разными мероприятиями.
Таких показателей два, и у обоих есть целевые значения.
* cost per connect для лидогенерации, который считается по тем, кого рекрутеры взяли в работу, дальше - их ответственность, 1700 руб за контакт
* cost per view для бренда, считают охваты, а не уникальные просмотры, потому что при размещении на многих площадках нельзя посчитать уникальность, и здесь 5800 руб за просмотр
Для тех мероприятий, которые работает на оба показателя, стоимость делят, и способ деления разный. Например, операционка пополам, мерч - бренд, реклама посещения - лидген.
Хочу заметить, что лидген по передачу рекрутерам потенциально порождает проблему, связанную с качеством лидов, которых приносят разные мероприятия: одни мероприятия могут приносить квалифицированные коннекты, которые более адекватны требованиям рекрутеров, но дороже, а другие - менее квалифицированные, хотя дешевле. Понятно, что это надо учитывать и совместно с рекрутерами над этим поработать, в том числе выводя на уровень метрик, иначе будет проблема с локальной оптимизацией. Это замечание - не только к данному докладу, тезис о том, что ответственность деврела заканчивается на передаче рекрутеру звучал во многих выступлениях.
У них на каждый ивент есть портрет участника: опыт работы, участие в сообществе и так далее, и исходя из этого - идет работа над мероприятием. Джуны фильтруются по графе "опыт работы", при этом у них хардовые доклады, не для джунов. То есть качество коннектов потенциально заложено в конструкцию мероприятия.
Share of voice - метрика, которая показывает, насколько широкий охват вас относительно конкурентов, она пришла с телевидения. Ее важно анализировать, потому как влияние разных мероприятий различается: где-то много, где-то мало, где-то незаметно. При этом не важно быть самыми громкими везде, надо ставить целевые позиции. И это влияет на распределения бюджеты.
При разговоре с бизнесом обычный вопрос: почему так дорого? Что лучше: 10 митапов или 1 конференция? И тут важна трассировка от целей. Для некоторых стеков достаточно сделать 2-3 митапа, чтобы тронуть аудиторию, а где-то нужен пиар. У них есть отдельный блок метрик для обоснования бюджета, о нем в докладе не было, там сложная система.
Воронка от деврела - в 10 раз уже и в 10 раз качественнее, чем без него. Они это умеют показывать. Но дальше - следующие вопросы: станет ли лучше, если потратим в 2 раза больше, или в 10? Они не знают. Надо мерить эластичность каналов, у каждого своя емкость, надо быть в точке эффективности. Пока это они мерить эластичность не умеют, но работают в эту сторону. В любом случаЕ, надо мерить в текущее, чтобы не вкладываться в переполненные каналы.
На какие KPI devrel коммитится?
* На охваты и на контакты в маркетинговую и рекрутинг базы (это не деврел-база, они разные)
* На знание аудиторией деврел-проектов
* На привлекательность по некоторым атрибутам ЭКОПСИ, но не всем - не все подвластно деврелу.
Эффект считают не от мероприятия, а раз в квартал. И по мероприятиям - ставят целевые значения, не сравнивают разнородные метрики между собой.
Основная цель метрик - разговор с бизнесом. И как только бизнес начинает понимать и это видят - остальные смиряются, в том числе - отдают ресурсы разработчиков для участия в конференциях.
Подводя итоги. Выберите 1-2 стратегические и набор тактических метрик. Посчитайте эффективность, поищите точки оптимизации. Определите коммиты для бизнеса, включите в стратегию
Создавая систему метрик, они проведи большую работу, и поняли, что важно смотреть, а не просто заполнять. Если у вас метрики есть, но их не смотрят - разберитесь, а не пытайтесь собирать с самого начала. Потому как могут быть те же грабли.
= Анатолий Панов из Яндекса. Для чего CTO нужен DevRel-отдел? Путеводитель по уровням зрелости компании =
DevRel помогает с закрытием вакансий. И не только тем, что приносит контакты. Когда он работал в авито, была проблема: не хватало менеджеров, к ним не шли. Провели анализ, посмотрели несколько оферов, где кандидат выбрал другие предложения, и поняли, что задачи - не интересные. Поштурмили с деврелами, чем можно это компенсировать. Идея - привлекать хорошей командой, и они начали в эту строну работать. И такие проблемы с разными позициями возникают, деврелы помогают разбираться, понимая особенности.
Второе - внутренние коммуникации и внутренние сообщества. В кроссфункциональной команде каждый специалист один, их нужно объединять через сообщества, чтобы ушло одиночество и был обмен профессиональными знаниями, тут деврел напрямую влияет на бизнесе.
А если вы делаете продукты для ИТ, то деврелы организуют внешние сообщества разработчиков.
СТО может помочь деврелам с бюджетом и хедкаунтом. Еще с автоматизацией - отдельно часы выделить сложно, но в авито были хакатоны, и туда вписываали тему деврел, сделали много полезного. А еще помочь найти специализированных выступающие, когда хотим показать какую-то компетенцию - найти, кто может выступить и побудить. Еще CTO может рассказать, что есть ценного, и найти темы. Он всегда смотрит на результаты проектов под углом - можно ли рассказать где-то, если видит потенциал - говорит об этом, и разработчики часто подхватывают. И надо делать систему мотивации экспертов. За статьи и выступления - performance, ачивки. Если из ачивок можно сделать уникальный мерч, будет разрыв шаблона.
Надо смотреть в будущее: какая команда нужна через год, через 3-5 лет.
Когда достигли высокого уровня и есть очередь на выступленяи из инженеров - надо становиться партнером для бизнеса.
* Более глубинные исследования рынка - заказывали исследования по мидл и high менеджерам в Авито
* Яндекс - внутри компании по сути много конкретных компаний, они конкурируют за людей, а интересно - какая команда популярнее на рынке, во внешних исследованиях обычно идет Яндекс целиком
* Про ценность и культуру - деврел может правильно транслировать. Но для этого ценности должны быть, и быть сформулированы, и тогда деврел может помочь понятно рассказать.
Дальше - CTO должен стать партнером, вовлекать в активности - обсуждение технической стратегии. И в идеале там место для людей - и там будет место для деврела.
Двухсторонний призыв. CTO - не эксперт в деврел, но может помочь. И в обратную сторону: devrel - не только митапы, он может многое.
Вопрос. Что делать, если нет понимающего CTO, если у него фокус - пилить фичи? Ответ: можно поискать кого-то под ним, и кто понимает. И кооперироваться с ним.
Про метрики. Для него точка эффекта - изменение причин отказов от оферов компании через изменение бренда - в большом и маленьком, надо вместе с HR.
Вопрос. По сути devrel делаем работу за HR. Или нет? Ответ. DevRel - маркетологи и пиарщики, немного HR-бренд. Но не все.
Вопрос. Что делать, если DevRel один и 10 CTO? Есть бенчмарк, что 300-500 разработчиков нужен один devrel, а их мало, и надо как-то работать. Ответ: обычная конструкция - работать с приоритетными направлениями.
Про удержание. Все внутренние меропритяие - один из фокусов. Даже если у тебя не слишком интересно - есть соседние команды, там тоже интересно. И на индексы удовлетворенности - тоже можно влиять.
=Лера Митяева из Positive Technologies. Positive Hack Days — это по любви. Зачем мы делаем трек для разработчиков на киберфестивале =
Positive Hack Days — киберфестиваль в Лужниках. Кибербезопасность. Мир хакеров, которые любят все поломать и мир безопасности - власти, госструктуры и так далее. Кажется, что миры не соприкасаются и плохо понимают. Они решили сделать фестиваль. Начиналось давно, в 2011 - 300 человек, в 2012 - 600. Дальше он рос, и в 2022 - 9500, в 2023 - 70 тысяч в Парке Горького, 2024 - 137 тысяч Лужниках. Хакеры взламывали реальную инфраструктуру города, и успешно, не одна не устояла.
Основная ориентация фестиваля - sales и маркетинг и пиар услуг positive по безопасности, и еще взаимодействие с государством.
А им важен найм, разработчики кибербез не знают и побаиваются. Непонятно, что под капотом, не понятно, будут ли интересные задачи, и культура - жесткая. И они решили увеличить число разработчиков на фестивале, увеличить качество общения с ними. Positive не очень хорошо знают. Но те, кто знают - они любят. Поэтому важно именно качество общения - чтобы узнали и полюбили. И для этого - сделали треки докладов и много другого. В 2018 начали появляться технические с доклады. Сейчас 4 дня технического трека в 2 шатрах на 900 человек. И вокруг - нетворк-активности, чтобы пообщаться - стенды, олимпиада по программированию, закрытая вечеринка.
Можно ли добиться другими путями того же результата? Онлайн - точно нет, надо личное участие. А на фестивале от positive есть вся компания, много треков, и это дает плюсы.
С кем делать? 80 чел. команда фестиваля. 300 орги внутри компании, 4 агентства. Техтрек делают два деврела. Многое делают контрагенты. Фестиваль стоит 1 млрд, из них HR-бренд 20 млн.
Ориентировались: число заявок, уровень докладов, заполненность залов. Чтобы разработчики поняли "это для меня тоже". Залы: 2 по 900, в среднем - 699 на докладе, на топовых - 800. Воскресенье - мертвый день. Залы получились слишком большие, но в Парке Горького было тесно, и они сделали 900 просто чтобы никто не мог сказать, что тесно. Будут делать меньше.
Результаты
* Больше разработчиков приходят от года к году, и растет их доля среди участников
* Бизнес-результаты - большие. +68% заявок на пилот. Для разработчиков - 60к контактов.
* На технотрек - отдельные билеты, платные. 5.5к билетов, 3.5к разработчиков пришли, с 2к пообщались, 300 человек на закрытой вечеринке для спикеров и членов сообщества.
Как делать, чтобы пошло хорошо
* роли в ПК, проводить по процессы
* делать планерки регулярными
* программа
* время на подготовку спикеров
* топовых надо бронировать за год
* люди идут на имена и доклады, надо публиковать за 3-4 месяца.
* с цифрами кто-то дружит, кто-то нет. надо подумать, какие дадут ответ на вопрос, добились ли мы целей.
Что надо
* укрепить ПК экспертами в рынка
* четко прописать путь разработчика по фестивалю - экскурсии, которые влюбляют в компанию, вечеринки и нетворк
Базовая гигиена: безопасность, согласование с городом, чистота и туалеты, еда...
Стоит ли ввязываться? У них была цель завлечь разработчиков, это удалось. Сильно коллаборируются внутри себя. Не только команда деврела. И командой маркетинга тоже.
Приносит ли профит коллаборация к Moscow python? Приносит, им важно быть в сообществе. Метрики по найму показывают. Но это - не главное. Им нужен бренд у питонистов.
Есть партнерская программа и билеты. Но в целом - не окупаемо. 20-60% от затрат.
Как боретесь с мнением, что PHD уже не тот? Ответ. Позитив давно был бутиковой компанией. И там было мало народа. Сейчас амбиция быть большим, на международном уровне. Мы выросли и это влияет.
= Петр Покровский из Kaspersky. Что, если статьи/митапы/стенды не помогают? =
Как и обещано в названии, это был рассказ о нестандартных способах привлечения внимания с конкретными кейсами. Почему это актуально? ИТ меняется. Брендов - стало намного больше. В 1.5 раза увеличилось число людей, которые пилят корпоративный контент. Падает вовлеченность, это видно по закладкам и лайкам. Стенды дорожают. Растет число ивентов: в 2021 - 100, в 2022 - 50, 2в 023 - 150, в 2024 - 450!
Выросла сложность бизнес-задач.
* Найм в высококонкурентных стеках. Есть где на вакансию 7 кандидатов, а есть - где 1 кандидат на 2 вакансии
* Нанимать надо много, до 100 позиций.
* Нанимать ультра-сложную аудиторию, например, тестирование безопасности.
Что делать? Продолжать гигиенический минимум. Хабр - по-прежнему точка касания компании. И придумывать нестандартные форматы.
Как придумывать? Стандартный формат + легальный креатив = нестандартный формат. Легальный: вас не уволят, не оштрафуют, компанию не отменят, эксперты согласятся. Креатив: зависит от задачи и бюджета, и тут бывают дешевые идеи.
Что должен делать нестандартный формат?
* Рассказывать о продуктах и проектах компании
* Демонстрировать, что может быть полезно кандидату
* Дико угарно и весело
Кейс 4: дарим мерч не кандидатам, а популярному ведущему. Был вечер выпускников online-школы, там ведущим был Светлаков. Они вписались в мероприятие и подарили ведущему тапки. 10к просмотров видео, 2.3м просмотров гифки. В прямую оценить эффект просмотров нельзя, так как аудитория непонятна, но в offline тема продолжилась, к человеку, который ходил обращались по найму.
Кейс 3. Нарядите экспертов. Мы их наряжаем в мерч, они отказываются. Было мероприятие RunIT - все бегают, есть стенды, но они стоят дорого. А они собрали актив рекрутеров, сделали для них футболки, соединяющие бег и найм, и бежали медленно, всех вовлекали. Забег закончился - пошел второй круг. 30+ полезных знакомств, cost per lead 5к и заняло всего два часа.
Кейс 2. Верните детство. Мидори, ходилка - бродилка, Маскот рассказывает про решения ситуаций - везде где есть их продукт. Игра про умный город С++ разработчиков. Разработчики реально в нее играют, и 2 офера за первый месяц.
Кейс-1. Помогите построить карьеру. Дорожная карта развития C++, 500+ откликов, cpl 1000 руб, но два года и отклики еще идут, так что cpl уменьшается.
Про игру - сложно оценивать эффективность. Но, если это дешевле, чем стандартно делает рекрутмент - успех. И быстрее, у них средняя скорость 1-3 месяца, если игра сокращает этот срок до 1-4 недель - тоже повышение эффективности.
А еще возможен кумулятивный эффект: Мидори можно поменять шляпу и вопросы - и он пойдет нанимать ИБ. Важно, чтобы аудитории не пересекались.
Отмечу, что это - верный подход. Окупаемость и полную экономику считать сложно, а вот увидеть, на метриках улучшение по каким-то показателям - гораздо легче. И дальше можно просто экспертно оценить: стоят такие изменения вложенных денег, или нет.
Схема, как создать креатив.
# Боль аудитории
# Задача коммуникации - что говорим
# Ценность коммуникации
# Ключевое сообщение
# Креативная концепция.
Когда поможет: Небольшой бюджет, искушенный рынок, специфические продукты, tough-to-fill специаисты.
Темы маркетинга и деврелов - разные, маркетинг - про продукты компании, а деврел - про найм. Хотя конкретный ивент может работать на обе цели, но каждый смотрит на свое.
= Зоя Австрийская из ВКонтакте. Кто важнее — деврел или пиар? Разговор двух взрослых людей =
Это был рассказ пиара о том, как она включалась в сотрудничество с деврел. Потому что руководство поставило задачу: с наймом - большие проблемы, надо подключиться. Обычно пиар не замечает деврелов, потому что задачи кажутся слишком мелкими, он работает на других масштабах. И деврелы не идут к пиару. А тут получилось наладить сотрудничество.
У деврел была устоявшаяся коммуникация, а задача рассказать новой аудитории, инди-разработчики в стартапах, человек-амбиция. Да, будем делать. Для нее было неожиданно, что 89% разработчиков считают, что занимаются творчеством.
Ее kpi - share of voice, инфоповоды, вышедшие публикации, охват коммуникаций. И сейчас она решила вписать nps разработчиков, но только в части коммуникаций.
Дальше были кейсы.
Грантовый конкурс "Код Петербурга", два месяца кодят и приносят, 15м рублей - фонд. Что добавили? Позвали пиджаков - ДИТО Петербурга - и за ними пришли журналисты СМИ. Информацию упаковала в несколько инфоповодов: не только грантовый конкурс, но и новые сервисы для жителей, а это - в пиар-зоне, журналистам стало понятно как писать.
Не все деврел-инструменты можно переложить на пиар. Деврел общается на передовой. своим голосом. А пиар - коммуникация чужими голосами, ты не сам говоришь.
На платформе был сервис "печенька с предсказаниями, она быстро взлетела. MAU > 1 млн. И они придумали вовлекать печеньку в мероприятия. Автор, Семен рассказывал на мероприятиях про успех - а заодно про платформу. И вручал подарки - не от ВК, сам, это качало личный бренд, а ВК - косвенно.
Как работать вместе? PR показывает референсы - что может зайти. Они несли разработчикам, приносили идеи, планировали, вместе готовим контент, теперь распространяем.
Проект по мотивам "выжить в Дубае" - на Кавказе. Про интернет в горах, опоздание на экскурсиях и так далее. И в конце - сообщение для пользователей, хотя там платформа тоже. Разработчики делали продукт, и они не только хакатонили, а каждый день складывали в чат деврел. Деврел собирал, обогащал, правил - она продюссировала. Так и с новостью. Много публикаций и SMM-сериал.
Итого. 581 публикация, 85м охват, +111% медиаиндексов. И +48% вовлеченность, +60 сервисов от джунов. И NPS увеличился - коммуникация стала прозрачней.
Вопрос. Что бы тебе не хватает, чтобы перейти в деврелы? Ответ: вы на передовой, я, даже когда сегментирую узко, работаю через СМИ, косвенно. При этом не отдаешь энергию, и у меня нет желания ее отдавать. А еще технических знаний не хватает. Пробовала на подкасте перевести разработчика на понятное, когда он говорит технически - не получается, а деврелы это могут. И аудитория деврелов - другая, они не инопланетяне, но сильно отличается от СМИ. В девреле совсем другого, не пиар. Нормально работать в параллели.
= Ирина Терентьева из Cloud.ru. Что общего у DevRel и музейного дела =
Это не про любые музеи, а про небольшие краеведческие. Их отличие - работа со сложными темами. Музеи - великие рассказчики историй, гони умеют скучные факты хорошо рассказать.
Фреймворк работы деврела: лучшие практики; сложившиеся форматы взаимодействия; проверенные партнеры - у нас все есть. Но в результате деврелы - все похожи. Если есть 10 девопс-митапов - как выбрать?
Как собирать и интерпретировать информацию? 90% работы в музее - работа с источниками. Сидишь в библиотеке и ищешь новое.
И деврелы погружены в операционку - помещение, кеттеринг и так далее. А надо пробовать стать эксклюзивными знатоками бренда, технологий, людей.
Проверяйте источники. Любой источник должен быть подлинным и правильным, но может быть субъективным. Используйте разные источники: формальные и неформальные тексты, фото, видео, аудио, фольклор и мемы, материальная культура
Как стать хорошим рассказчиком?
* Развивать навыки сторителлинга. Это не набор четких схем, в который можно впихнуть доклад.
* Думать о человеке и быть методистом. Не можем угадать бэкграунд слушателя. Погружение в контекст. Читать, смотреть, слушать 0 сложно.
* Учиться у сценаристов. Важно не то, что мы хотим сказать, а то, как зритель поймет. Нет универсальной структуры, гарантирующей успех.
Книга Говард, Мабли "Как работать над сценарием в Южной Калифорнии". Тема, конфликт, подтексты, загадка и саспенс, структурное единство, варианты развития сюжета... Книга про разницу европейского и американского подходов, европейский "я художник я так вижу", американский "подумайте о зрителе, вы для него - и вот есть приемчики". И сборка из шаблонов.
Применять не только в рассказе, но в визуальном материале. На слайде пример двух картинок с ошибками восприятия - музей и стенд. Музеи ищут новые пути донесения информации, были примеры разных вариантов, но тут важен визуальный ряд из презентации. Стенды на конференции - разнородны, и человек теряется. И остается только QR-код на телеграм-бота. Есть музейная усталость - люди устают от нового, а отдохнуть негде.
Интерактив и соучастие.
* Интерактив - строгий CJM, непосредственная связь с предметом рассказа, чем больше погружается - тем лучше. В музее померить крестьянское платье важнее, чем посмотреть на экране.
* Соучастие - фокус на зрителе, ему надо дать понятные рамки что ожидают: понятная коммуникация, обращение к личности и понятная цель - где и какой будет результат.
Великая проблема мерча. Зачем люди идут в сувенирную лавку? Мотивация получения мерча - желание стать своим: сопричастность к великому, локальной идентичности, принадлежность профессии или поколению, престижного потребления.
Логотипы. В них нет ничего плохого, если вы строите узнаваемость бренда. Коллаборация с нетрадиционными поставщиками - локальными брендами и художниками. Обязательная связь с брендом, особенно когда b2c.
Идея на будущее
* Попробуйте стать куратором своего бренда
* работайте с подлинниками
* развивайте навык рассказа
* планируйте цельный опыт взаимодействия
Ваша популярность - самый прочный kpi
Вопрос. Не является ли мерч производством мусора? Ответ. Да, проблема. Но есть мерч, который долгий - смотреть туда. А можно ли сделать цифровой мерч? Не знает.
Что важнее, развлекать или увлекать? Важнее - увлекать, иначе он уйдет - и все.
=Антон Черноусов из Yandex Cloud. Эффективный нетворкинг для DevRel-специалистов, или Как глубока Кроличья нора =
Рассказ о том, как экономить энергию и нетворкать грамотно. Потому что конец года - дотягиваешь на морально-волевых качествах. И многое делаем на автомате, что-то хорошо, а что-то просыпаем по дороге. И оно идет, хотя он как заяц загнанный. И он будет говорить именно о том, что можно неплохо делать на автомате.
Люди делают селфи, отправляют друг другу. Это механизм зафиксировать момент эмоции. Чем дурацкая - тем лучше. Неловкость тут сближает, создает дополнительный момент. И это - автомат.
Плюшевые игрушки на Highload. В течении года наблюдал, как обнимаются. Так реализуется один из базовых инстинктов - удаление тактильного голода, недостаток прикосновений. Гормоны, расслабления. Этот эффект эксплуатируем, обнимаемся со всеми.
Отложенные сообщения - высвобождение памяти и формирование списка задач, требует минимальных усилий. Можно себе отправить.
Как поддерживать контакты? Последний Highload 4200 - со всеми точно не успеешь. И даже те, кто в зоне интересов - спикеры, члены ПК, стендисты и так далее - их сотни, тоже не успеешь.
Нетворкинг - решение сложных жизненных задач с помощью круга друзей и знакомых. В чате конференции заявить, что буду готов пообщаться, заявить темы и способ контакта - это правильно.
Экономим.
* Вместе едем на конференцию - самолет, сапсан, такси - это время.
* Живем в одной гостинице - там, где остальные по-возможности. Тут рождается много коммуникаций.
* Встречи с ПК, спикерские ужины, афтерпати, ретровстречи. Завтрак после Highload с Ромой Ивлиевым обсудили 2 листа идей, половина реализована. И важно, что это по горячим следам, а это возможно в общей локации.
Число Данбара. Предполагаемый когнитивный предел числа людей, с которыми можно поддерживать стабильные отношения. Появился FB, проанализировали там (вместе с Данбаром) - подтвердилось. Круги: близкие - 5, Сопереживающие 15-20, группа общения 45-50, активная сеть 150. Профессионально работаем с бубликом, во внутренний круг не пускаем, иначе из него будут уходить близкие - ресурс ограничен.
Пьер Бурдье. Есть небольшое количество стратегий, они не осознаются. Социальный капитал. Мы неосознанно пользуемся ресурсами бублика, с которой работаем. И чем эффективнее работаем - тем больше вопросиков можем порешать. Зависит от размера сети, которую может быстро мобилизовать для решения задачи.
Связи в бублике - ослабевают. Поэтому поддерживайте. Нельзя только брать, надо и давать. Социальный капитал - на стыке того, где можете быть полезны и интересны.
Дети, выходишь с ними гулять в песочнице играет группа - они в нее не идут: "я там не нужен". Можно превратить в нужного человека: "дочь, лови мяч" - включение в группу с уникальным ресурсом. Для взрослых тоже работает. Столярка, он приходит к людям, которые люди собирают табуретки, они заняты. Он пока ждал - сделал приспособление за полчаса - отпиливать под 45 градусов. И он навсегда включен в группу. Так и тут - контакт с ПК конференций через уникальный ресурс: Привести спикера, потренировать спикеров и так далее.
Включение в группу
* Поддержание правил группы
* Создание возможностей для сотрудничества
* Предоставление уникального ресурса
* Регулярное воспроизведение позитивного результата
Предвкушение нового года, у каждого - свой новогодний фильм. На хайлоад был стенд, который эксплуатировал новый год.
CEO. Была проблема - фронтендеры увольняются. Совет: отрасти волосы и начни ходить в черном. Как человек - не поменялся, такой же токсичный. Но форнтендеры перестали увольняться: он в этом образе переходит в архетип Снейпа, и фронтендеры терпят лишения чтобы стать сеньорами, как ученики в Гарри Поттере. Эффект перехода в архетипы. В русском фольклоре аналог Снейпа - Кощей Бессмертный. Змей, Кербер, похититель и повелитель царства мертвых.
Про спикеров. Кто выступил на сцене - он герой. И важно в этот момент правильно и точно разговаривать. Поздравляйте с выступлением, закрепляйте связь. И сразу - ориентируйте в будущее.
Не взяли доклад - нужно поработать, совместно переживаем. И тоже направить в будущее, например, что промах открывает новые двери.
Чтобы разбираться, есть книга Виктора Пономаренко "Практическая характерология". Я не читал, глянул - интересно, надо будет сопоставить с другими теориями.
Развивайте эмоциональный интеллект, прокачивайте привычки, чтобы работало автоматом. Читайте книги.
Что важно? Это доклад - для деврелов, про профессиональную работу. Чтобы экономить энергию, а снаружи выглядело нативно. И вы переходите в архетипический образ, не в корпоративного робота. А личное - за бортом, оно внутри.
Про лимит контактов. 1500 можно обегать за квартал, не напрягая себя. Дальше - автоматизация. Это тонкие контакты: знаем, можем быть полезны, не плотные как у Данбара. И контакты могут долго держаться, если, например, вместе работали.
Как не скатиться в то, что только отдаешь? Есть книжка "Сначала скажите "нет". Где работаете - есть много желающих выступить, но не со всеми можно работать, не у всех есть материал и так далее. И надо уметь отказывать. У вас мало ресурсов. Есть два потенциальных докладчика на Highload, один опытный и пройдет, а другой - начинающий - у вас задача попасть, и вы выбираете опытного, а второму - предложите альтернативу.
Про линкедин. Там профи-коммьюнити за рубежом, и если бы он был за рубежом - то линкедин. А тут - телеграм.
{{wl-publish: 2024-12-22 00:38:23 +0300 | MaksTsepkov }}
