2017-09-12 Удовлетворенность стейкхолдеров - два разных смысла

Текущая версия на 10:31, 12 сентября 2017

#ТочкаСборки Обсуждая в кулуарах «удовлетворенность стейкхолдеров» выяснили, что у этого понятия есть несколько смыслов. А именно, многие рассматривают его в контексте client relationship, как позитивные эмоции и впечатление от сотрудничества. Ее компании, ориентирующиеся на долговременное сотрудничество, измеряют давным давно — через анкеты или другими способами. А вот удовлетворенность стейкхолдеров результатами проекта — это нечто принципиально иное. Когда стейкхолдеры начинали проект, у них были некоторые ожидания, связанные с тем, как этот проект повлияет на их бизнес, улучшит его. И вопрос удовлетворенности — именно о том, изменился ли бизнес удовлетворительным образом. В ходе проекта эти ожидания, естественно, могли измениться и измеряется относительно текущим ожиданиям, вернее, относительно того момента, когда они еще были позитивны, и «проект изменил бизнес» не сменилось на «опять не получилось».

И именно такая удовлетворенность стейкхолдеров сменила прежние критерии успеха проекта. связанные с исполнением запланированного (реализацией спецификации проекта) с заданным качеством, сроками и бюджетом.

Это было опубликовано на FB и вызвало обсуждения, в частности в группе Управления проектами