2016-12-19 KM Russia-2016: Россия пересобирает инженерные знания и культуру СССР и интегрирует их с современными
Два дня 15-16.12.2016 был на конференции KM Russia-2016. Краткое ощущение от того, что происходит с управлением знаниями вынесено в заголовок статьи. Раньше Knowledge Management в России носил преимущественно догоняющий характер, мы брали современные практики и подходы, проработанные и распространенные в разных компаниях по всему миру и учились внедрять и использовать их в российских компаниях. И этот процесс, безусловно, продолжается, процесс управления знаниями как составная часть новой индустрии, ставится и развивается во многих компаниях. Но в этом году стал виден новый процесс на ряде предприятий и отраслей. Они восстанавливают инженерные наработки и культуры времен СССР, развитие которой было оборвано его распадом, и интегрируют их в современную культуру управления знаниями. При этом обнаруживаются достаточно интересные открытия, хотя их необходимо смотреть детальнее. А в области проработки стандартов Россия, похоже, не только выходит из провала, вызванного развалом СССР, но и занимает опережающие позиции в мире (или в Европе), во всяком случае, рассказ о профессиональном стандарте ИТ-менеджера вызывает такие мысли. Все это - замер по лидеру, а не основной массе, но куда основная масса денется, если лидер уже там. Добежит чуть погодя.
Был ряд докладов о развитии KM в крупных корпорациях, часть из которых занимается KM долго, и уже понятна этапность процесса: сообщества управления знаниями с изменением культуры, встраивание управления знаниями в точки бизнес-процессов, управление интеллектуальным капиталом. Каждый этап требует своей организации и несет свои плюсы. А кроме этого были доклады о практиках и инструментах управления знаниями и, конечно, о векторах развития отрасли. Я тоже выступал с докладом о практиках управления знаниями в ИТ, представив их в очищенном от ИТ-специфики виде.
Это краткие впечатления. А теперь подробный рассказ об услышанном и мои размышления на эти темы.
Содержание
О формате этого года
Организационно в этом году KM Russia было сложным мероприятием. Впрочем, на нем часто экспериментируют с форматами. А первый день был совмещен с форумом Торгово-Промышленной палаты "Ключевые вызовы и перспективы развития российского предпринимательства: к чему готовиться и как реагировать в 2017 году", и пленарные заседания были совместными. Было краткое вступительное слово Рона Янга, мирового эксперта по управлению знаниями, традиционно участвующего в форумах KM Russia. Затем - круглый стол Торгово-Промышленной палаты по обсуждению сценариев развития бизнеса в 2017 году.
Дальше KM Russia и форум разошлись на отдельные заседания. Было общее заседание KM Russia с выступлением иностранных экспертов, рассказывавших о развитии KM в мире. А затем - KM Russia тоже разделилась на несколько треков. Я участвовал в работе "IT и KM".
Сюрпризом финала первого дня стала шоу-лекция Юния Давыдова "Секс. Фарс. Похороны". С одной стороны, это развлекло и сняло напряжение дня, а с другой - заставило задуматься. Раскрывать сюжет я не буду.
Второй день так же проходил разными потоками и уже на разных площадках, что, к сожалению, ограничило возможности общения. Печалька. Но все равно, в рамках потока общения было много, были активные обсуждения.
Тренды развития в стране и в мире
Во вступительном слове Рон Янг рассказал о мировых трендах. Список достаточно известен - рост населения, новая индустрия здоровья, автоматизация и безработица, цифровой мир, индустрия 4.0 и другие - список достаточно известен, но вот более подробное рассмотрение, их взаимосвязи и комбинированного действия - интересно. Вывод, впрочем, был понятен - о все возрастающей важности управления знания по мере развития мира. И, что интересно, управление знаниями в своем развитии все глубже проникает в стандарты: если раньше ISO признавал знания как активы и требовал управления ими, формулируя, в частности в ISO 9001:2015 примерное оглавление собственного стандарта, то сейчас готовится отдельный стандарт ISO/CD 30401 Human resource management - Knowledge management systems - Requirements. Отмечу, впрочем, что это именно факт признания, а не продвижение вперед - стандартизация в нынешнем мире носит догоняющий характер.
После выступления Рона был круглый стол по обсуждению сценариев развития бизнеса, который вел Александр Борисов. Он и эксперты - Андрей Клепач, Алексей Пушков, Константин Бабкин - рассказывали о своем видении ситуации. Если кратко - то ситуация внушает оптимизм. Особенно международная, обзор которой кратко делал Пушков, хотя тут можно говорить об исключении негативных сценариев типа большой войны и экспорте либерализма США, прогнозировавшемся при победе Клинтон, а не о том, что видны отчетливо позитивные сценарии. Но есть поле сотрудничества, оно будет конкурентным, а не халявным, но это - созидание. А внутри страны - было изложение разных альтернативных сценариев экономического развития, которые есть у разных субъектов, работающих в российской экономике, таких как Столыпинский клуб, Торгово-промышленная палата, Деловая Россия Титова и другие. На мой взгляд, в некоторых сценариях многовато пожеланий халявных денег, но и конструктива тоже много. Большинство сценариев исходят из того, что надо создавать передовую техническую промышленность, обеспечивая поддержку отечественных производителей, а вот в методах поддержки они в одном согласны, в другом - представления различаются. Это безусловно интересно для тех, у кого есть идеи технологических проектов - обращаться надо к правильным людям. И вот успех тех или иных сценариев будет определяться именно тем, сколько технологических идей и проектов появятся в тех или иных областях.
А вот о чем рассказывали иностранные эксперты о развитии KM в мире. Интересно, что сразу несколько экспертов Артур Шейли, Тревор Луи и кто-то еще сетовали, что на международных KM-форумах в последние годы фокус обсуждения смещается с человеческого фактора на разные IT-средства, и это их печалит. Я не думаю, что в мировом сообществе KM вдруг забыли о важности людей в деле управления знаниями. Работая с людьми, IT научились достаточно хорошо поддерживать деятельность людей, и IT в этом на переднем крае, так как там деятельность сильно основана на знаниях. А теперь происходит распространение этого на другие области, при этом переносятся как сами средства, так и практики работы. А для части средств практика вообще была наработана неявно, в социальных сетях и коллективных играх, так что для использования наработанного надо лишь перенести соответствующие техническую часть. И со стороны это выглядит как утрата внимания к людям, особенно для людей с гуманитарным образованием. Впрочем, этому может быть и более простое объяснение: KM World, впечатления о которой рассказывали - это конференция вместе с выставкой, а на выставке представляют IT-продукты - и, соответственно, они говорят. Но ведь так было всегда, а впечатления о неожиданном преобладании фокуса на IT-инструменты - именно в этом году.
Кстати, про компьютерные игры. Интересно, многие ли понимают, что знания про танки и военные корабли сейчас люди получают из игр Wargaming и соответствующих форумов, подобно тому, что о работе медиков черпают представление из доктора Хауса. Такие вот нынче пути знания, но соответствующих исследований я пока не видел.
А дальше нас ждет еще один интересный момент. Практики работы со знаниями в IT - инженерные. И в ходе овладения ими будет происходить интеграция инженерного и гуманитарного mindset, конкуренция которых прежде была борьбой физиков и лириков. При этом известно достаточно много случаев, когда инженеры и IT-специалисты успешно начинали работать с soft skill и уходили в гуманитарные области, а вот обратный путь гораздо реже. Хотя тоже возможен, как-то мне на IT-конференции рассказывали, что обнаружили резерв кадров в лице выпускников филфаков местных педвузов - есть навыки работы с текстами и аккуратность, а зарплата в IT намного превышает зарплату учителей русского и литературы :)
Но это было отступление. Если говорить о трендах KM в мире, то принципиально нового для меня не появилось, кроме стандарта ISO, а прежние - продолжают предсказуемо развиваться. Разве что в области гибридных систем chat-боты для социальных сетей успешно развиваются и умнеют, при этом их создание перестало быть уделом специалистов, их могут создавать заинтересованные пользователи соцсетей.
Кроме визионерских докладов иностранных докладчиков было достаточно целостное видение будущего от Бориса Славина, полную версию которого я слушал летом на встрече KM Alliance. Раньше таких широких докладов от отечественных спикеров не было.
Очень хороший доклад о тренде диджитализации, грядущего цифрового мира, сделал Антон Трунович. Он показал, чем диджитализация отличается от автоматизации на ряде конкретных примеров. И показал принципиально иной ход, автоматизация идет от проблем существующих процессов и их поддержки, а диджитализация - от технологических инноваций, через поиск областей, которые с его помощью принципиально можно изменить. Доклад был на конкретном практическом опыте Альфа-банка и это делает его ценным. Для меня был интересным, что обученный chat-bot поддержки уже сейчас примерно половину обращений решает, еще по 30% быстро понимает, что нужно вмешательство оператора и перенаправляет человека, и только в 20% ведет себя некорректно.
А сам KM Alliance России за этот год институализировался, об этом и о его проектах рассказывал Максим Афонасьев. Он ведет ряд проектов, которые можно посмотреть на сайте. При этом ставит своей задачей продвижение KM и обмен практиками не только для крупных корпораций, но и для мелкого и среднего бизнеса.
KM в корпоративе
Я там тоже виден - пишу заметки.
Был ряд докладов практиков, ставящих управление знаниями в крупном корпоративе. Они активно работают с культурой компаний, работают прежде всего с людьми, а уже потом с технологиями. Часть из них в работе обращается к советскому прошлому, использует известные практики. Содержание работы различно, прежде всего потому, что различна ситуация в самих компаниях - одни поднимают после деградации, другие относительно в передовой позиции. Идет работа над нормированием деятельности, выстраивания процессов, использование методов постоянного улучшения. При этом, например, по словам Александра Стручкова из ОГК-2, работающей в энергетике, компания осознает и грядущие революционные преобразования в отрасли с приходом новой промышленной революции, и ищет своем место в новом мире, а не только занимается совершенствованием текущей деятельности. При этом проекты - практичны, экономический успех изменений - измеряется. Это никоим образом не просто исследования и, тем более, не освоение бюджета. Более того, как рассказывал Владимира Лещенко из Росатома, практики управления знаниями РосАтома признаны как передовые на уровне МАГАТЭ, а соответствующей профильной конференции.
Максим Гросул из Лукойл рассказывал о пути Лукойл за последний год по управлению знаниями. Вообще Лукойл начал заниматься этим в 2007 с создания сообществ, в 2011-2014 прошел этап встраивания точек управления знаниями в бизнес-процессы, и сейчас ставит управление интеллектуальным капиталом. Модель управления разрабатывается совместно с Татьяной Гараниной из СПбГУ, которая была со-докладчиком.
Любопытный доклад был у Евгения Викторова из Газпромнефти. Он рассказывал, как именно встраивать точки управления знаниями в процессы организации без использования специального софта, а используя для этой цели основной софт, с которым работают сотрудники. Доклад был на примере геологоразведочного ПО. Такой подход позволяет не нагружать сотрудников использованием дополнительного ПО, они могут работать в привычном окружении, что сильно облегчает встройку управления знаниями в бизнес-процессы..
Александр Парамонов рассказывал интересный кейс управления знаниями в командах продаж, созданных из молодых сотрудников. За счет постановки процесса, новичков проводили по сценарию продаж, время подготовки встреч сокралилось с 2 недель до 4 часов без снижения качества, что дало эффект продуктивности по воронке продаж.
Наверное, к этой же категории можно отнести проблемный доклад Андрея Мирошниченко про управление знаниями в отраслевых цепочках поставок. Он говорил о том, что на пространстве СНГ вместо чисто рыночных отношений продолжают функционировать достаточно устойчивые межотраслевые цепочки поставок от производителей сырья до конечных потребителей. При этом, если по какой-то причине у предприятия в середине цепочки падает производительность, то оно превращается в ограничение, от которого страдают все предприятия цепочки. Однако, бороться с причинами падения производительности оно сейчас вынуждено индивидуально, и, более того, по факту знание о сформированных цепочках сейчас отсутствует, равно как и отсутствуют площадки общения предприятий, связанных в одну цепочку - они находятся в разных отраслях. Андрей увидел все это, анализируя ситуацию белорусских предприятий, многие из которых включены в российские отраслевые цепочки. Андрей полагает, что в этом месте находится потенциальная ниша для сообщества KM Alliance в части работы с таким знаниям.
Стандартизация
Про стандарты был рассказ Игоря Шувалова, эксперта национального института нефти и газа. Формально - в негативном ключе, как много есть стандартов, которые не выполняют. Для меня это - свидетельство того, что процесс стандартизации идет. А дальше инженеры сами разберутся, полезные стандарты - найдут применение, а бесполезные - останутся лежать мертвым грузом. При этом мне близок IT-шный подход. где из тяжелых old-style ГОСТов прагматичные люди делают чек-листы проверки, чтобы не забыть подумать про разные аспекты - их списки обычно хороши. И так используют. Может, авторы стандартов это тоже отчасти понимают, но изменить традицию - выше их сил.
И был интересный рассказ Марина Аншиной про новый профессиональный стандарт "Менеджер по ИТ". Предыдущая версия была в 2007 году от АП КИТ, я ее в свое время видел и там была огромная детальная регламентация и не понимание сути изменений отрасли, не говоря уже о желании сделать стандарт в ИТ на 10 лет. Этот стандарт разрабатывал клуб IT-директоров и из взяли "на слабо": в мае 2014 позвали вызвали в Минтруд, сказали, что раз они критиковали прошлый стандарт, значит хорошо разработают новый, а готово должно было быть к сентябрю. Денег особо не дали. Но они в целом справились. Правда, из официального текста стандарта концептуальный замысел понять невозможно. Представление можно получить из концептуальной статьи авторов, в презентации она тоже была. Компетентностная модель, задет на будущее в виде управления отдельной области инновациями. Правда, внедрение видится старыми методами, через сертификацию. Ну, это в общей канве современных представлений о профессиональных стандартах. Работать это не будет, потому что в современных условиях люди не получают сразу подготовку по большому объему опыта, им надо, чтобы подтверждение очередных компетенций, освоенных на текущем трехмесячном проекте, могло быть подтверждено немедленно для участия в следующем уже в качестве владеющего предметом. А это возможно только при сильном снижении кванта компетенций, для которых идет подтверждение. Но это - всемирная, а не российская проблема, особенность нынешнего этапа перестройки общества. Так что Россия - на мировом уровне и меня это радует.
Тут я хочу отметить, что хотя стандартизация сформировалась как инструмент индустриального общества, ее актуальность не пропадает в новом обществе третьей волны (по Тоффлеру), основанном на знаниях. Меняется функция - из средства согласования интересов корпораций стандарты превращаются в платформу, обеспечивающую возможности взаимодействия многочисленных средних и мелких агентов, формируется принципо-центричное управление. При этом стандарты становятся прагматичными, а сертификация заменяется на добровольное следование. При этом уровень поддержки стандарта определяется каждым участников самостоятельно и чисто прагматически: чем более полно ты поддерживаешь какой-либо стандарт, тем шире открываются возможности для участия в деятельности, тем с большим количеством кооперантов ты можешь взаимодействовать, но тем обычно больше сил надо вложить в само следование стандарту. И если мы посмотрим на многие стандарты, то они поддерживаются участниками далеко не полностью, и это устраивает кооперантов.
Практики и инструменты управления знаниями
Рассказывая об инструментах и практиках управления знаниями, я начну со своего доклада Agile и управление знаниями в ИТ-проектах. Софт - это овеществленные знания, а корпоративный софт содержит множество знаний об устройстве бизнеса, и ИТ-индустрия накопила большой опыт практик управления знаниями. Осознанное накопление началось с 1980-х, когда было понято, что люди - это ключевой фактор успеха ИТ-проектов (Том ДеМарко. Человеческий фактор, 1987). Опыт ИТ является передовым, так как ИТ-индустрия первой столкнулась с вызовами общества, управляемого знаниями, о которых писал Питер Друкер, и ответила на них, и первой справилось с вызовами поколения facebook. Сложность его переноса состоит в том, что эти практики плотно вплетены в Agile-процесс разработки и несут специфику ИТ. В выступлении я выделил этот опыт в виде отдельных уроков и рассказал на них. Он будет полезен чтобы попробовать учесть опыт управления знаниями ИТ в своей отрасли. А также для того, чтобы понять устройство ИТ, которые, в рамках нынешнего тренда цифровизации, она же диджитализация, становится партнером бизнеса, принципиально его меняя. Доклад был высоко оценен слушателями, и даже фрагмент видео сразу выложили в сеть.
Олег Лавров в коротком докладе рассказывал о соотношении творческой генерации идей и целенаправленном их порождении в рамках решения ситуации, и уже управляемой работе над объединением отдельных идей в более сложные конгломераты инноваций. А еще сказал, что сейчас выйти на межорганизационный путь, а потом притащить в организацию - проще, чем сделать внутри.
Константин Зимин рассказывал про комплементарность различных практик и инструментов. ИТ-инструменты дополняют организационные практики, все это должно дополняться культурой. Изолированное внедрение ИТ-инструментов - не работает.
Ирина Александровна рассказала об инструментах для измерения компетентности команды, представления проблемного поля и формирования команды. С практическими диаграммами и примерами, на реальных кейсах. А также о методах генерации идей и решения проблем. Я узнал про Синектику - метод решения задач не-специалистами в предметной области через механизм метафор.
Ростислав Яворский рассказывал про карты связей, которые позволяют выделить устойчивые сотрудничающие кластеры.Применять можно в разных организациях, Ростислав показывал карты в науке, в политических организациях, в корпорациях.
Дмитрий Кудрявцев из СПбГУ рассказывал про типологию знаний и типологию ИТ-инструментов с конкретными примерами. А Аркадий Золотовицкий рассказывал об экосистеме сервисов Microsoft, которые можно использовать для управления знаниями. Microsoft не выделяет такое назначение явно, в докладе было показана потенциальные возможности и практики, применяемые в компании Аркадия.
Федор Афанасьев представил идею сшивки разных уровней управления знаниями через единую шину знаний: вместо организации парных коммуникаций, организуется взаимодействие вокруг единого знаниевого пространства. Впрочем, на мой взгляд, от идеи до практической реализации еще надо пройти определенный путь, чтобы эта конструкция начала практически функционировать. Потому что на первый взгляд непонятно, чем именно организация шины знаний будет отличаться просто от развертывания wiki-системы или другого современного хранилища знаний, которой недостаточно.
[ Хронологический вид ]Комментарии
Войдите, чтобы комментировать.