Короткая ссылка: Process and Case-ITGM8

Выступление на IT Global Meetup 8 23.07.2016
Презентация на slideshare

Анонс выступления

Блог:Максима Цепкова/Выступаю на IT Global Meetup в 23.07 в Петербурге: Process and Case Management - совмещай и властвуй!

В развитие моей недавней статьи Инциденты в процессах - case management, а не побочные ветки буду выступать на IT Global Meetup 23.07 в Петербурге. Материал будет иллюстрирована примерами, а после выступления я готов разобрать кейсы слушателей. Те, кто сталкивался с похожими ситуациями могут заранее подготовить свои примеры и вопросы. Лучше заранее написать их в комментариях к посту.

Отмечу, что сам пост в FB вызвал много репостов и интересных обсуждений в комментариях, и даже ответные статьи на хабре. Так что тема - актуальная. и ее будет интересно обсудить. Приходите!

Аннотация выступления

Многим известна такая ситуация. Вы разбираетесь с работой бизнеса и после общей информации о том, как обычно поступает и обрабатывается заказ на вопрос: “Ну, а какие бывают особые случаи?” получаете множество разнообразных историй о хитрой оплате или доставке, и о непоследовательных клиентах. Одни - обычные, другие — совсем экзотические, и если отображать в процессе их все — то получится сложная и перегруженная диаграмма или описание use case. Тогда вы спрашиваете: “А как часто это происходит?”, и получив ответ, что десяток-другой в месяц набирается, понимаете, что совсем не поддерживать это в автоматизации — не получится. Особенно если бизнес развивается и число заказов будет возрастать. Как же быть? Как сохранить обозримое описание и, главное, реализацию основного процесса, поддержав при этом особые случаи?

В этом поможет следующий подход: подавляющее большинство сложных историй относим за рамки стандартного процесса, рассматриваем как исключения из него. А значит, для их описания, автоматизации и вообще организации работы с ними надо применять не инструменты Process Management, а другой подход — Case Management. Рассказ будет о том, как совместить оба подхода в рамках одной системы, где провести границу. И о том, что, собственно, нужно предусмотреть в системе для автоматизации работы с исключениями, поскольку Case Management значительно менее известен, чем Process Management (отмечу, что use case обычно применяются для описания процессов, а не исключений).