7800
правок
Изменения
м
1. # Сохранить спокойствие 2. # Записывать ключевые слова — он говорит о своей внутренней боли, и ключевые слова это выдают. Если заказчик говорит, что вы не умеет управлять проектами, то ты записываешь: проверить, кто с их стороны управляет проектами и насколько он это умеет. 3. # Использовать эти слова в своих интересах. 4. # Задавать вопросы. Почему, на каком основании вы решили, что помешало сделать выбор и так далее. Вместо сопротивления — разбираешься. Не молчишь принимая вину. 5. # Использовать технику трех да. Не говорить «это невозможно, так никто не делает». Они считают, что вы некомпетентны, найдут других. Потому что «невозможно» — это лишение выбора, и это лишает выбора. И реально в большинство идей — возможно, только дорого, долго, надо искать человека. И надо говорить «это возможно, но потребует этого или этого» — у человека появляется выбор, и он конструктивно мыслит над задачей.
→Ирина Баржак. Менеджмент конфликтов
== Ирина Баржак. Менеджмент конфликтов ==
Доклад на сайте конференции https://sqadays.com/ru/talk/125120, там есть видео и презентация
Доклад учит тому, как не принимать чужую ругань и агрессию на свой счет, как не терять спокойствие, а работать с ситуацией конструктивно. Для этого надо держать такую позицию: агрессия другого человека — всегда проявление его собственных проблем и конфликтов, а ты просто подвернулся ему, чтобы этот негатив вылить. И ничего личного в этом нет. Говорить ему об этом — точно нельзя, конфликт становится нерешаемым. А надо, исходя из этого, не обижаться, не плакать и не идти на встречную агрессию, а действовать по такому алгоритму:
Позиция конфликтолога: переделать других людей не получится. Надо работать с собой. Первое чему учишься — молчать и использовать чужие проблемы в своих целях. Отмечу, что это — чисто манипулятивная техника получается. Понятно, откуда она возникла у конфликтологов: в традиционных корпорациях с политическими играми иначе просто нельзя. И в семьях из слабой позиции тоже не очень перспективно, а люди с сильной позицией к конфликтологам не часто ходят, они сами справляются. Но насколько правильно ее применять повсеместно для меня вопрос открытый.