6911
правок
Изменения
м
→Обзор докладов
Далее был впечатляющий мастер-класс [http://www.knowledge-management-online.com/Ronald-Young.html Рона Янга], больше трех часов. Практически это была расширенная версия его вчерашнего доклада, с конкретными кейсами и подробностями. Замечательный человек. Рон несколько раз задавал работу в группах на 10 минут с ответами на вопросы, а потом - за перерыв подстраивал следующий слот с учетом услышанного. В конце была обратная связь от участников, ему переводили и Рон исписал больше страницы заметок - он тоже учится, проводя такие мероприятия, что очень впечатляет. В апреле, в рамках [http://tci-congress.ru/page/program.html#aprel-13 бизнес-конгресса], обещан его 8-часовой (или 16-часовой?) тренинг.
В последние годы произошло смещение акцента с организационной и инфраструктурной части процесса управления знаниями в работу с индивидуамииндивидуумами, формирование культурной рамки, побуждающей их делиться знаниями. Потому как организацию и инфраструктуру делать научились и в Рон показал два полярных кейса таких структур - для большой высокотехнологичной компании, весьма сложную с профильными сообществами, взаимодействующими с линейными менеджерами и подразделениями, и для BBC, обеспечивающую возможность быстрого поиска потенциальных экспертов и создание возможностей для общения.
Тренинг сильно повернул мое представление о знаниях, и их отчуждении. Знания - в головах. При их отчуждении они, на самом деле, превращаются в информацию, в лучшем случае - учебник. Его можно прочесть, но знаний - не получить. Чтобы их реально получить - надо обучиться, это время и усилия. Поэтому управление знаниями - сложный процесс. Безусловно нужна вербализованная часть. Но при этом надо еще обеспечить ее эффективное восприятие другими людьми с тем, чтобы она превращалась именно в знания, а не в прочитанную информацию. Рон рассказывал конкретные паттерны - как это может быть устроено в организации, что для этого нужно. Они - разные, многое зависит от конкретной организации, ее деятельности. Но, тем не менее, как с управлением - это не искусство, есть технологии и методики, и их надо использовать, а не изобретать.