7800
правок
Изменения
м
Нет описания правки
== Построить отношения с заказчиком ==
Построение отношений с заказчиком интересно тем, что здесь сотрудник компании взаимодействует с внешним миром, представители которого могут быть совсем на другом уровне. И тогда возникает существенное разница взаимных ожиданий.
Здесь у нас снова один персонаж, пусть это будет Коля. Иногда будет появляться представитель заказчика Дима, уровень которого мы будем описывать отдельно. Полную матрицу взаимоотношений я описывать не буду.
: <font color="NavajoWhite">██</font> Начал общаться, меня не гонят
:: Коля первый раз начинает взаимодействовать с Заказчиком, и тот ему не понятен. При этом во взаимодействиях внутри компании Коля уже, вероятно, находится на следующем, фиолетовом уровне. Но Дима, с которым Коля работает у prfpxbrf - чужой и своим точно не станет. И надо лишь сделать так, чтобы Дима его не прогнал, отвечал на письма. Достигается это методом очень острожных проб...
: <font color="Violet">██</font> Понял работающие способы общения
:: Коля воспринимает Диму как представителя непонятной культуры. Но у них есть дело, их группа должна передавать другой компании результаты, и начальник сказал, что текущие контакты вести ему. И он думает, что Дима - такой же, ему тоже велели. И пытается выработать способы общения, тоже методом осторожных проб. И какие-то срабатывают, и постепенно он включает Диму в группу "своих" - тех, с кем он общается. Понятно, что это возможно при достаточном дружелюбии Димы, которое может осуществляться с позиции разных уровней. При этом некоторые из них могут оборачиваться неприятными и непонятными Коле сюрпризами в отношениях.
: <font color="Red">██</font> «Построил» заказчика, он делает то, что мне требуется
:: Наша компания, конечно, что-то делает для заказчика, но на самом деле он должен быть счастлив, что получает результаты нашей работы. Не мы для него, а он для нас. Поэтому это Дима должен подстраиваться под меня - думает Коля. А вовсе не наоборот. И я заставлю его это делать. И иногда такой подход даже может сработать - если Коля работает в круной компании, которой наплевать на мелких клиентов. Наверное, каждый из нас с этим сталкивался. Но чаще такой подход дает сбои, заказчик не считает нужным подстраиваться и решает возникающие проблемы различными методами - в зависимости от своего уровня.
: <font color="Blue">██</font> Наладил регламенты взаимодействия
:: Коля знает, что всякое взаимодействие должно происходить по регламенту. Поэтому построить отношения - это принять эти регламенты и действовать по ним. Среди них, естественно, должен быть регламент, по которому в текущие регламенты вносятся изменения. Если Дима придерживается той же точки зрения, то есть находится на синем уровне - они друг друга поймут. Если Дима на фиолетовом или бежевом, тоже нормально, хотя сложнее. А вот остальным уровням объяснить ценность и незыблемость регламентов сложно. Красный будет их игнорировать, оранжевый - постоянно находить выгодные для себя лазейки, зеленый - искренне недоумевать, зачем какие-то регламенты в общем деле. Желтый и бирюзовый будут вызывать недоумение: с одной стороны, они признают регламенты и участвют в их разработке, с другой - с легкостью предлагают их изменить, или даже отступить в конкретном случае.
: <font color="Orange">██</font> Научился манипулировать и добиваться своего
:: Коля знает, что Дима - тоже человек, и у него есть свои интересы. И надо понять эти интересы и научиться манипулировать в своих целях. При этом он и сам согласен действовать в интересах Димы там, где это не противоречит его личным целям. Получится ли из этого взаимовыгодное сотрудничество в интересах их обоих и их компаний, или чьи-то интересы будут превалировать - зависит от ситуации.
: <font color="LawnGreen">██</font> Заказчик понял, что мы вместе делаем общее дело
:: Коля уверен, что заказчик - тоже часть общего дела по нанесению пользы миру. И Дима, естетсвенно, должен это признать - и тогда они вместе будут работать над улучшением мира. А границы организаций - условности, дань прошлому.
: <font color="Yellow">██</font> Понял цели заказчика и интерес команды, чтобы работа пошла
::
: <font color="Turquoise">██</font> Совместно с заказчиком выработали общие цели и путь и пошли по нему
::
= Соответствие менеджменту =