В пятницу был на интересном мероприятии Дни PR-2017 в Москве. Интересно оно тем, что это не просто встреча профессионального сообщества. Российскому Сообществу по связям с Общественностью (РАСО), которое организовывает мероприятие — 25 лет, но они решили не праздновать юбилей, а наоборот, попробовать спрогнозировать будущее профессии пиарщика. Поэтому было два такта — аналитический, на который были приглашено много интересных спикеров из разных областей, и проектная, на которой рабочие группы пытались сформировать видение будущего. Аналитическая часть удалась хорошо, было реально много интересных докладов, о которых я напишу дальше. Проектная — несколько меньше, и об этом я тоже напишу — я думаю, тут та ситуация, в которой взгляд со стороны будет интересен. Если кратко, то они парадоксальны: как сказал Черчилль, генералы готовятся к прошлой войне, и это — наблюдается. Но любопытно, что одновременно эти же генералы ведут новую войну, новыми средствами — но сами же этого нового у себя не замечают :)

Содержание

Я и пиар-сообщество и мои доклады

Но для начала — несколько слов о том, как я туда попал. В мероприятиях пиара и маркетинга я начал участвовать совсем недавно, Марина Демченко позвала меня на Дни PR и маркетинга на Юге в начале лета в Ростове-на-Дону рассказать про Agile и бирюзовые организации — как важный тренд изменения общества и бизнеса, который, естественно, влияет и на пиар и маркетинг. У меня был длинный, часовой доклад Будущее уже наступило: от Agile к Бирюзовым организациям, от которого осталась презентация и замечательный скрайбинг и презентация — видеозапись не вели. Но можно посмотреть более короткую версию Agile - ответ на вызовы третьей промышленной революции. Доклад получился удачным, в нем, в частности, получилось рассказать про Agile так, что людей это цепляет и они видят смысл детальнее разобраться.

Само мероприятие было интересным, много новых людей и выступлений. И мне всегда интересно заглянуть в смежную тусовку. Смежную — потому что пиар и маркетинг — это про коммуникации, а именно коммуникации занимают важное место в IT, являясь основой коллективной работы над проектом. Кстати, с маркетологами я был знаком давно, потому что именно они в 2010 году организовали в России сообщество по управлению знаниями и проводят конференции KM Russia, о которых подробнее можно прочитать Категория:Управление знаниями. Но в профессиональных событиях я маркетинга не участвовал, это было впервые.

В общем, сообщество понравилось мне, а я понравился сообществу, поэтому меня позвали выступить в августе на игровом форуме «Южный РИФ-2017». И я решил сделать доклад со сравнением Agile и игрофикации как двух способов менеджмента, нацеленных на вовлеченность персонала. Отдельной задачей было уложить такой объемный контекст в 20 минут доклада, при этом рассказать аудитории, которая и с тем и другим знакома на уровне мемов. Получилось удачно и содержательно, и осенью я вступал с расширенной версией доклада Agile и игрофикация: за каким менеджментом будущее? (AgileBusiness-2017) на Agile Business Conference, видео выступления есть на странице доклада. Кстати, в субботу 16.12 я буду на ту же тему выступать в ОТУМКА.

А Юля Грязнова, с которой я познакомился в Ростове, позвала меня принять участие в дня PR-2017 в Москве. Рассказав про Agile и бирюзовые организации как новые тренды управления уже за 15 минут. Это был тяжелый вызов, но мне удалось — об этом мне говорило на мероприятии много участников. И в этом комментарии отзывах даже отмечена отдельная компетенция «Это гениально — agile за 5 минут».

Презентация выступления — в конце этого поста, а здесь я хочу рефлексивно отметить, почему, на мой взгляд, у меня получается успешно рассказать про Agile за 5 минут так, что это цепляет людей, в том числе тех, кто раньше слышал об Agile в ряде других докладов. Дело в том, что большинство докладов раскрывают Agile изнутри, показывает его конструкцию. Внешним эффектам, как правило, посвящено несколько внешних слайдов. Я же рассказываю наоборот, помещая Agile и бирюзовые организации в качестве составной части общего процесса развития общества. Сначала задается контекст нынешнего этапа — третья промышленная революция, закат индустриального общества и смена его на новое общество третьей волны, как его называет Тоффлер, с новыми ценностями и мышлением, и связанные с этим вызовы, с которыми не справляется традиционный менеджмент. Следующий такт — Agile как ответ IT-отрасли, в которую вызовы нового мира пришли первыми. И основные элементы конструкции, которые обеспечили этот ответ и те изменения, которые произошли. И это получается рассказ не изнутри конструкции, а с точки зрения внешних, потребительских свойств Agile, с позиционированием его среди других новых вещей, приходящих сейчас в мир. То есть правильный рассказ о новом гаджете с точки зрения потребителя — того не слишком интересует внутреннее устройство, для него гораздо важнее, зачем этот гаджет можно применять и что он дает. А про конструкцию ему интересно узнать лишь настолько, чтобы понять — да, действительно, можно надеяться получить обещанное. Именно такого рассказа обычно не хватает. И аналогичным образом я рассказываю о бирюзовых организациях, которые тоже появились не из каких-то благих пожеланий светлого будущего, а как ответ на те изменения mindset, которые несут соцсети и приход общества третьей волны в целом. И эти изменения уже явно проявлены в окружающем мире, исследователи фиксируют их — поэтому появление ответа на них закономерно.

Так что в докладе получается сборка разных концептов, которые вместе дают целостную картину. И это получается рассказать за 15 минут, хотя по верхам, и для тех, кто знает составляющие элементы, например, модель Спиральной динамики. Но даже если не знают — можно дать концептуальные ориентиры для детального разбора. А если есть больше времени, то можно рассказать подробнее, за час-полтора-два подучается дать достаточно хорошее представление, которое в разном объеме есть в перечисленных выше моих докладах. И которое я могу собрать под конкретную аудиторию и с учетом конкретного набора интересных тем. Часть докладов записывалось и видео последних вариантов можно посмотреть здесь: Agile и бирюзовые организации - два пути менеджмента в мир третьей волны (Круглый стол в SPb 2017-11) и Что могут практики Agile и холакратии и нужны ли они Вашей организации (ПиР-2017).

Помимо доклада я готовил свою версию тезисов о будущем коммуникаций, которую тоже публикую в этом посте #Мой взгляд на будущее коммуникаций. Там 10 довольно объемных тезисов, в доклад вошла лишь часть из них.

И закончу я про свои доклады надеждой, что начавшееся сотрудничество с пиар-сообществом будет развиваться.

Выступления спикеров о новом мире

Disclaimer. Здесь — краткие заметки и интерпретации, которые не претендуют на то, чтобы быть исчерпывающим изложением или точно сохранить мысль автора.

Тимур Щукин (руководитель штаба рабочей группы Национальной технологической инициативы (НТИ) по рынку NeuroNet) развертывал картину, в которой у каждого человека появляется цифровой двойник, и даже не один, в виде актвности в соцсетях и другом цифровом пространстве. И его цифровой след используется и будет использоваться для персонализации коммерческих предложений, персональных предложений по месту работы, и для предложения пути персонального развития. Собственно, все это сейчас уже происходит и интенсивно развивается.

Тимура при этом беспокоит, что цифровой след принадлежит кому-то, а не самому человеку и он предрекает всякие конфликты и попытки законотворчества вокруг этого. На мой взгляд, это — ложная проблема, хотя, конечно, подобные попытки и активный информационный фон вокруг них мы наблюдаем. Все дело в том, что в исходном виде цифровой след — совершенно не нужен, это — громадные объемы данных. Смысл имеет только статистическая обработка и кластеризация, а также обработка разными методами искусственного интеллекта. И всю эту обработку, естественно, может и будет делать не сам человек, а третьи лица. Которые, естественно, будут желать оплаты за свою обработку. И угадайте, что выберут миллионы людей — заплатить деньгами или заплатить возможностью сделать полезное предложение :)

Анатолий Прохоров (Художественный руководитель проекта 'Смешарики', Руководитель «Школы внутреннего взросления») в докладе «От взрослоцентризма к ассоциации возрастных цивилизаций» представлет несколько тезисов о текущих изменениях.

Елена Михайлова (директор по исследованиям ВЦИОМ) Будущее социальности. Доклад был о том, что люди, по факту, не используют возможности глобализации, а предпочитают общаться с себе подобными, несмотря на то, что интернет и новые технологии дают громадный потенциал для этого. И наоборот, развивается сегментация человечества по регионам, городам.

С моей точки зрения, мы имеем, скорее, некорректные исследования, чем реальную проблему. Потому что ясно, что коммуникация может быть из любопытства и из совместной деятельности. Коммуникация из совместной деятельности развивается вслед за деятельностью, которая как раз развивается — число проектов с многонациональным и многокультурным участием увеличивается. А вот коммуникацию из любопытства надо корректно мерить при чем в динамике. Поскольку время на нее — явно по остаточному относительно деятельности принципу, и поскольку коммуникация, столкновение с необычным — далеко не всегда уместное развлечение, было бы очень странно, если бы она заполнила все имеющиеся возможности. Таким образом, если хочешь это честно померить — то надо смотреть развитие ситуации в динамике. А никаких данных об этом в докладе не было.

Что касается объединения по месту жительства, то, на мой взгляд, она развивается в сообществах, объединенных каким-то интересом, то есть потенциально — общей деятельностью. При этом объединение по общему городу дополнительно дает возможность общаться не только виртуально, но и в реале, а это — достаточно ценно. И я бы объяснил рост подобных сообществ именно этим фактором. Впрочем, понятно, что я даю лишь версии, при этом не зная первичных исследований — в докладе этого не было. Но вот то, что смотреть надо не текущий сред, адинамику изменений для меня очевидно.

Наталья Свидунович (исполнительный директор iMARS) рассказывала про будущее коммуникаций. Новых трендов я не услышал, все известно. Для меня было интересно, что в Китае 80 % населения — в wechat, и его же компании массово используют для общения со своими сотрудниками и своими потребителями. Если я правильно понимаю, то у нас и на западе роль такого массового канала общения играет электронная почта — потому что компьютеры пришли раньше смартфонов, и культура коммуникаций сложилась тогда. А в Китае массовое использование инета пришло со смартфонами, и потому другая платформа не только личных, но и корпоративных коммуникаций.

Кирилл Тузов (директор направления политических и специальных проектов Baikal Communications Group) тоже говорил о будущем коммуникаций как об особенностях мира, в котором нам предстоит жить. Эта другая мозаика трендов, но в целом они тоже известны и понятны. Не слишком понятно, что с ними делать, как принимать во внимание. Например, даже малые группы сейчас научились формировать мощные и значимые информационные потоки — и что? Или что группы визионеров умеют мощно транслировать свое видение будущего без особой ответственности за реалистичность предсказаний, и это подхватывается и тиражируется. Да, это так — и что? Наверное, все это не соответствует идеальной картине мира с разумными и рационально организованными, достоверными информационными потоками, которой представлялся будущий мир. Но про ту идеальную картину уже давно понятна ее нереалистичность. И да, это мешает работать, потому что любые информационные вбросы, даже непосредственно не относящиеся к твоей деятельности, могут ее серьезно нарушить. Но это — общее свойство непредсказуемости мира, которая возрастает в эпоху перестройки и турбулентных изменений. Зато эпоха перемен не только несет риски, но и дает новые возможности… В общем, мое впечатление от доклада таково: нас пугают — а мы не боимся.

Валерий Мальцев (директор по маркетингу инженерно-консалтинговой компании ENGEX). Сам себе большой брат. Еще одна мозаика трендов коммуникации. О том, что всеобщая коммуникация не означает понимания, потому что у всех разные культурные основания. И это непонимание проявляет себя деградацией коммуникации. О развитии глобальной фейк-коммуникации. И при этом есть глобальная прозрачность — телеком, банки, гугл, яндекс, аппл знают про всех. А присутствие в социальных сетях означает всеобщую публичность. При этом от эксперта еще и требуется уметь быстро доказывать свою экспертность, иначе все мнения равны. И забавный тезис о том, что твоя личность в социальных сетях — предпосылка раздвоения Я, шизофреничности. И в заключении — цитата Павла Дурова «Коммуникация переоценена. Час одиночества продуктивнее недели разговоров»

Алексей Сафронов (генеральный директор КГ «Орта») начал с забавной новости о том, что в баттле пиар-агенств на прошлой неделе профессионалов победили студенты философского факультета МГУ. Впрочем, не удивительно. А дальше был ряд любопытных гистограмм, показывающих что корпорации в своих представлениях о пиаре и коммуникации движутся в противовес ко всем остальным. Включая оценку СМИ — для остальных основное и доверенное СМИ — социальные сети. И корпорации хотят, чтобы пиар пестовал их чувство собственной важности — а вовсе не работал с репутацией. Топовые ассоциации со словом пиар ожидаемо репутации, лидерство и влияние, но, что интересно, для студентов и школьников — управление ожиданиями, и оно сильно опережает другие!

Николай Новичков (советник губернатора Новгородской области) смотря на выступления остальных — кардинально переделал презентацию, сделав единственный слайд с основными тезисами. В глобальном мире сливаются глобальные и локальные коммуникации, вернее, переходят друг в друга. И глобальные коммуникации неожиданно получают локальный контекст, вплоть до персональной идентичности и персонализации предложения. При этом локальный контекст — необходимое условие для творчества, потому что новое нельзя создать для всех и вообще, а только здесь и сейчас.

Олег Полетаев (вице-президент РАСО, начальник Управления по связям с общественностью X5 Retail Group)

Дмитрий Гужеля (организатор и владелец ресурса Универсариум, директор редакции АН РИА Новости — РИА Наука) рассказывал про образование. Потому что про коммуникации все сказали раньше.

Сергей Водопетов (председатель комитета РАСО по цифровым коммуникациям, партнер Международного института стратегического управления «Полития») говорил о том, что раньше пирамида Маслоу проходилась в жизни последовательно, а теперь — параллельно, и 20-летние миллионеры, которые эти деньги заработали сами — достаточно распространенная норма. При этом идет переход от ощущаемого к умозрительному, от вещей к ценности. И от физиков к лирикам. И довольно много других тезисов, которые при этом оставили впечатление даже не мозаики из кусочков, а ее отдельных фрагментов.

Из любопытного — что капитализация Тесла превысила капитализацию Форда не взирая на кратное (на порядки) отставание по масштабу. Что окончательно показывает, что капитализация определяется виртуальными, а не реальными вещами, надеждами и ожиданиями. Кстати, отмечу, это началось не вчера — у того же Форда значительную часть капитала составляет нематериальный goodwill, эта практика разворачивается с 1980-х. А потенциал оптимистичного сценария у Тесла больше и включает не только автомобили, но и солнечные батареи.

Дмитрий Гавра (российский социолог и политолог, доктор социологических наук, профессор СПбГУ) назвал свой доклад «Коммуникации 2084, воспоминание о будущем» и рассказывал концепцию о том, что развитие технологий не сможет дать ничего принципиально новго в устройстве общества, а лишь воспроизведет нынешний капитализм с его капиталом и угнетением, просто с новым топливом — коммуникация вместо материального производства. Орудием этого будет диджитал-мир, где мы все и окажемся, а элита, естественно, выйдет из него в аналоговый мир стратегического мышления.

Мне эта модель понятна и не интересна, и не только потому, что я вижу, что новый мир будет иным по происходящим изменениям в существующем, но, главным образом потому, что модель капитализма-угнетателя широких масс является продуктом пропагандисткой конструкции Карла Маркса, которая не соответствовала реальной экономике. Здесь надо отметить, что основной тезис о возрастании нормы прибавочной стоимости и, как следствие, эксплуатации по мере развития капитализма Маркс постулировал в первом томе капитала, пообещав доказать во втором, и весь том занимался разными следствиями. А во втором — доказать его не смог. Что, естественно, не означает автоматически неверности модели. За подробным разбором ее ошибок я отсылаю интересующихся к книге Хесус Уэрта де Сото (Jesus Huerta de Soto) «Австрийская экономическая школа: рынок и предпринимательское творчество», в которой он достаточно подробно сопоставляет австрийскую экономическую школу с другими. Из современных экономических моделей именно модель австрийской школы я считаю наиболее адекватной. Кстати, один из основателей школы, Мизес в 1922 году в книге «Социализм» теоретически обосновал невозможность социализма, вернее, невозможность действующей плановой экономики, то есть такой, в которой составляются и исполняются планы, благодаря которым отсутствуют проблемные дисбалансы рыночной экономики. Доказательство основано на неразрывной связи информации, необходимой для планирования деятельности, с самой деятельностью, что влечет распределенность этой информации и недоступность ее центру, составляющему планы.

Елена Кохановская (директор по связям с общественностью Группы МТС) в своем докладе «Коммуникации 4.0. Прошое управляет будущим» рассказала о том, как МТС борется с перегрузкой негативными коммуникациями и отсутствие привязанности к бренду и доверия к рекламе через персонификацию сообщений, обращение непосредственно к потребителю по разнообразным каналам, и переключения от предложения конкретных продуктов к оказанию потребителю помощи. Например, как один из способов вовлечения большого количества владельцев смартфонов, не использующих инет, в его использование, через смс распространяется ссылка короткие ролики, показывающие как быстро через инет найти аптеки с самыми дешевыми лекарствами. Ролик ориентирован на людей в возрасте и, по-сути, обучает их работе в инете для решения конкретных задач, а уж применять ли для этого мобильный инет, или иной — не важно. Понятно, что подобных приемов можно придумать много. При этом рассылаемый контекст персонифицирован и локализован с учетом региона, что тоже вызывает доверие.

А начала Елена свой рассказ историей о том, что ничто не ново, и методы персонифицированного пиара по сути были придуманы и успешно применены еще в 16 веке Генрихом VIII и Томасом Кромвелем, его советником. Чтобы развестись с королевой и жениться на Анне Болейн Генриху надо было вывести английскую церковь из-под опеки папы и стать ее главой. Нельзя сказать, чтобы эта идея была популярна в народе и у служителей церкви, так что это было чревато массовыми восстанием под предводительством церкви. И чтобы избежать этого была проведена систематическая компания по уничтожению репутации церкви. Власти печатали листовки с историями про мерзость и прегрешения монахов из конкретных монастырей и рассылали их грамотным людям той местности, где находился монастырь. Печатное слово было дефицитом, поэтому грамотные их читали и пересказывали — таким образом до широких масс информация доносилась не какими-то королевскими агитаторами, а своими соседями, которых, к тому же, уважали за грамотность. И касалась прегрешений не абстрактной церкви а конкретных рядом расположенных монастырей. За семь лет репутация церкви была уничтожена. И, кстати, именно Томас Кромвель изобрел листовки как инструмент трансляции контента.

На этом я закончу рассказ о выступлениях спикеров на аналитической сессии и перейду к впечатлениям от прогнозов будущего.

О будущем пиар-профессии профессии — новая практика и старая призма восприятия

Сразу отмечу, что я был только на одной из трех параллельно идущих проектных сессий — про будущее коммуникаций, хотя она затрагивала и будущее профессии тоже.

Следует заметить, что сообщество четко разделяет и взаимно позиционирует роли пиара и маркетинга, хотя в них много общих инструментов, и пересекающиеся цели и многие люди занимаются и тем и другим. Маркетинг — про продвижение конкретных товаров и услуг, а пиар — это про работу с репутацией. И потому не столько про текущие прибыли, сколько про профилактику негативных последствий от негативных событий. Ну или про уничтожение чьей-то репутации негативным пиаром. И на данном мероприятии речь шла именно о будущем пиара.

И то продвижение, которое было зафиксировано — от public к relationship, от пресс-релизов и заказных статей к работе с репутацией — значимы и понятны. Так же как переход к миру множественных персонализированных каналов трансляции, к четкой конкуренции за внимание потребителя информации. И в этих условиях конкурентами для любого пиар-сообщения является не пиар-конкурентов, а новостная повестка, основанная на проблемах и катастрофах — ведь негатив привлекает внимание сильнее любого позитива, на которое нацелен созидательный пиар. И было много других справедливых трендов.

Почему же я написал в начале статьи о генералах, которые видят прошлую войну, хотя ведут новую? Об этом — два примера, которые проявились совершенно четко.

Во-первых, уже сейчас изменяется роль пиара, его цели, и это происходит не изнутри, а снаружи, с изменением «старшего партнера», деятельность которого этот пиар обеспечивает. Если раньше задача пиара заключалась в трансляции широким слоям населения и потребителям сообщений от корпораций и различных учреждений и органов власти, которые вели основную деятельность в обществе, то теперь все больше деятельности ведут различные сложно кооперированные, сетевые сообщества, в которые старые субъекты входят лишь как составная часть. И задачей пиара является поддержка кооперативной деятельности, установление социальных связей и контактов, обеспечение работы такого коллективного субъекта.

И эти изменения зафиксированы, например, в реплике Ольги Сивковой, которая рассказывала про городской праздник в Саратове: сначала его организовали, совместно с федеральным уровнем, с участием урбанистов и других специалистов по развитию города. Потом праздник кончился, сказку о светлом будущем убрали, пообещав, что когда-нибудь она станет былью, и на фоне этого проявились противники перемен, которые всегда есть. И пошло обсуждение на местных публичных площадках, с участием городских сообществ и региональных блоггеров. И пиар-задача — соорганизовать это обсуждение, направить его в конструктивное, а не негативное русло, а в идеале — еще и поддержать развертывающуюся деятельность. Заметим, что это — принципиально иная задача, нежели трансляция сообщения от организации населению. На конференции звучали и другие примеры решения пиаром новых задач и структур, например, кейс, когда региональный медиа-холдинг (Тюмень) начинает оказывать поддержку местным городским сообществам в пиар-пространстве, замещая любителей профессионалами в этой деятельности. 120 сообществ с суммарной аудиторией в 5 миллионов, впрочем, с большим количеством пересечений.

Таким образом, кейсы новой деятельности — есть, и пиар с ним успешно справляется. Но когда начинают обобщать и говорить о задачах — то по-прежнему говорят из старой рамки трансляции сообщений и конкуренции за внимание.

Второй пример касается неприятия большинством из нового поколения long read. Далее фиксируется, что стратегическое мышление требует понимания сложных концептов, получаемых из этих самых длинных текстов. И из этого делаются далеко идущие выводы о разделении на элиту, способную читать long read и всех остальных. И это такой апокалиптичный тренд, который достаточно настойчиво озвучивается и почему-то не вызывает возражений из несоответствия действительности. А если мы обратим внимание на окружающий мир, то увидим, что все участники обсуждения длинные тексты читать способны. И все они общаются со студентами и молодежью, которая тоже способна читать длинные тексты. И такой молодежи сейчас в России большинство.

Но дальше — еще интереснее. Несмотря на то, что все участники способны читать длинные тексты, они наверняка в своей практике успешно работают со сложными концептами без того, чтобы прочитать и понять соответствующие им длинные тексты. Я это знаю по практике в IT — хорошо разбираться в концептах вовсе необязательно для того, чтобы их успешно применять. Вполне достаточно нескольких основных схем или удачных кратких изложений. Вообще можно полагать, что длинные тексты — это реликт старых времен, когда линейный способ изложения в книге был единственным. Гипертекст превратил длинные тексты в короткие статьи с перекрестными ссылками, которые можно читать в разном порядке — что вполне естественно, прочитав начальный упрощенный концепт и начав деятельность ты дальше читаешь и углубляешься по необходимости. И при этом, что интересно, концепт вовсе не остается в начальном виде — он углубляется, обрастает различными деталями, но лишь там, где деятельность или любопытство этого потребовали.

Кстати, отметим, что этот гипертекст пишется различными авторами. Так что длинные тексты скоро станет просто некому писать, и новые перестанут появляться. Современные книги, кстати, это демонстрируют — разные главы пишут разные люди, что вполне естественно, и позволяет написать книгу за разумный срок, не дав ей устареть в быстро изменяющемся мире. Ну а накопленные длинные тексты в современный формат успешно переведут, или даже уже в значительной мере перевели, если иметь ввиду википедию. А вот гипертекст современные люди, в том числе молодежь коллективно писать умеют. И это подтверждает не только википедиа, но и, гораздо более ярко, многочисленные вики по игровым мирам. Вики по миру Warcraft, насколько я знаю, — вторая после википедии по количеству статей… И да, для эффективного представления и передачи контекста формат не ограничивается текстом — рисунки, схемы, мини-видеоролики. И дело тут не только в том, что их легче воспринимать — видеоролики с современной техникой еще и легче записать, поэтому они популярны.

А еще участники конференции наверняка знают про современный феномен телеграмм-проектов — успешной современной форме коллективной деятельности, координируемой через телеграмм или другие мессенджеры. И наверняка даже не просто знают, а принимали участие. И нет в этих проектах никаких длинных текстов. При этом, насколько я знаю, есть примеры, когда так реализуются или координируются вполне стратегические изменения, или масштабные движения, вовлекающие сотни и тысячи участников. Например, на смеси чатов и очных встреч координируется движение «Живые города», у которого есть и стратегия и образ будущего, в том числе представленные длинными документами — которые накапливались итеративно и коллективно.

Кстати, тут уместно отметить, что дискуссии о том, лучше телеграмм-проекты тех, которые организовываются традиционными методами или хуже — не имеет смысла. Потому что в реальной ситуации очень часто вообще не стоит выбора, сделать проект с помощью телеграмма или обычными способами. Альтернатива состоит в том, что или мы делаем проект с помощью чата, или вообще его не делаем, потому что ряд участников не могут эффективно взаимодействовать в темпе проекта иными способами. Поэтому его и выбирают, в том числе, знакомые с альтернативными способами организации. И хотя лично я не являюсь сторонником такого способа организации деятельности, и вижу недостатки, я вижу его серьезное распространение и эффективность.

Таким образом, современный мир явно показывает, что long read и длинные тексты — просто изжили себя, и для них нет ни читателей, ни писателей, ни места в деятельности — тем не менее, когда заявляется о том, что длинные тексты мало читают, это привычно вызывает ужас перед будущим. Впрочем, отдельные писатели, конечно, остались и данный текст — типичный long read, да еще смешивающий самые разные темы.

Long read — второй пример, когда новая практика при рефлексии воспринимается через старую призму восприятия, показывающую дыру на месте старых практик, и совершенно скрывающую то, что пришло им на замену.

Кстати, раз уж зашла речь, отмечу, откуда такой пиетет к длинным текстам. Он — в том, что это была основная форма представления сложных концептов. При этом научная картина мира предполагает, что все отдельные концепты рано или поздно соберутся в стройную единую концептуальную модель мира — все книги объединяться в одну большую. И именно те, кто будет понимать эту модель и будут владеть миром. А чтобы изучить и понять ее — надо будет прочесть те самые длинные тексты. Так вот, практика показывает, что эта концепция оказалась неверной. Во-первых, концепты оказалось можно изложить коротко. Во-вторых, непротиворечивой стройной концепции мира не существует, она фрагментарна и противоречива. В-третьих, что гораздо важнее, оказалось, что отсутствие такой концепции не мешает успешно действовать. Появился даже термин для описания тех, у кого мышление фрагментарно — клиповое мышление. Которое, кстати, является продленным по времени мышлением ребенка в период освоения мира — у ребенка нет целостной картины мира, она фрагментарна, но он действует, учится и достраивает картину в процессе деятельности.

Последним препятствием была передача опыта, обучение. Было представление, что эффективно учить можно, только если облечь свои знания в традиционную форму длинных текстов — как и устроено обучение в школе и университете. А альтернатива этому — многолетнее обучение через наблюдение за мастером, гораздо менее эффективное. Так вот, последние техники тренингов, коучинга и фасилитации позволяют эффективно передавать наработанные умения без учебника. Через компактные мастер-классы, через представление материала в виде коротких описаний концептов и примеров, которые позволяют действовать по аналогии, через самые разные инструменты. И эти методы обучения снимают последнее препятствие перед уходом значительной части деятельности в область клипового мышления.

Мой взгляд на будущее коммуникаций

Тезисы отражают мое представление о развитии мира и роли коммуникаций в нем в широкой рамке. Их я готов защищать, обосновывать и детализировать в обсуждении. Мое выступление на аналитической сессии? естественно, было гораздо уже ввиду ограниченности по времени, в нем фокус на Agile и практиках бирюзовых организаций.

  1. Вектор развитие общества задает третья промышленная революция, в ходе которой индустриальное общество сменится обществом «третьей волны» Тоффлера, принципиально отличающееся по ценностям, способам организации семьи, образования и бизнеса, а также по технологиям. Детальную модель развития дает Спиральная динамика, вход в третью волну осуществляется на зеленом уровне, а расцвету соответствуют желтый и бирюзовый уровни. Отчетливое оформление произойдет примерно к 2040—2050.
  2. Существующий менеджмент относится к эпохе индустриального общества, хорошо организует физический труд, но не может эффективно организовать умственный, особенно коллективный, и это является вызовом общества третьей волны, в котором основой производства будет именно умственный труд. Этот вызов впервые пришел в IT-отрасль, где в ответ на него возник Agile как управленческая технология желтого уровня, и сейчас Agile-методы идут в другие отрасли. В других отраслях также наблюдается развитие новых управленческих технологий, отрефлексированных как практики бирюзовых организаций (teal organization), включая холакратию, так же соответствующие желтому уровню.
  3. Agile делает фокус на сотрудничество и человеческий фактор в сочетании с результативностью. При этом конкретные Agile-методы (Scrum, Kanban и другие) включают простые способы мониторинга, благодаря которым каждый член команды видит, дает ли работа ожидаемый результат или нет. Кроме того в процесс включены точки коммуникации и рефлексии для оценки текущей работы и получения обратной связи, организующие совместную работу. А основное время члены команды могут работать в состоянии потока, не отвлекаясь. Благодаря процессу каждый член команды и команда целиком самостоятельно организуют свою работу, и единоличная ответственность классического менеджера разделена на несколько ролей, а значительная часть возложена на команду в целом. В целом это обеспечивает эффективную организацию умственного труда, отвечая на новые вызовы.
  4. Мир будет представлять собой сложную сетевую структуру разномасштабных организаций, от небольших компаний и семей до государств, транснациональных корпораций и глобальных образований. Пока Agile и другие новые технологии управления хорошо проработаны на уровне команд и небольших организаций, масштабирование их еще не завершено, технологии нарабатываются. Представление о будущей организации производства можно получить, анализируя современный мир open source проектов в IT, включающий очень разномасштабные проекты, и базовую инфраструктуру для них, а также мир современного информационного интернет-контента, который также сочетает очень разномасштабные сайты и источники данных, и инфраструктурные элементы. При этом отдельные люди сотрудничают во многих проектах, не существует четких организационных границ, а предприятия по наполнению контента или созданию новых продуктов носят временный характер.
  5. Новое производство требует навыков эффективной коммуникации в группах, совместного принятия решений, позиционной коммуникации, умения доносить свою точку зрения и увлекать других людей. В рамках Agile-методов и холакратии коммуникация и коллективная работа встроены в процесс, нарабатываются процедуры и практики технологичного ведения коммуникации при ретроспективной оценки работы, принятия решений и других. При этом, сотрудничество развивается в очень высоком темпе, характерные времена реализации проекта исчисляются месяцами, а не годами.
  6. Целью человека в новом обществе является самореализация в результативной деятельности, обычно коллективной, и приносящей пользу обществу, вернее, другим конкретным людям. Именно на это нацелены ценности Agile и бирюзовых организаций. Источником новых проектов является коллективная сборка мыслей и рабочих идей в целостную идею и командная работа над ней. Технологии блокчейн обеспечивают фиксацию участия и дешевые (относительно существующих формальных контрактов) способы для движения денег при разделении успеха от реализации идеи.
  7. Быстрое развитие технологий, свойственное периоду промышленных революций, замена регулярной работы роботами и быстрое развитие общества, в которое будут вовлечены все люди потребует способностей к непрерывному обучению и освоению нового, при этом новое знание не будут успевать укладывать в систематические модели и учебники нынешнего образования. Придется осваивать и работать с неполными моделями и фрагментарной картиной мира. Феномен известен как клиповое мышление, но реально это применение тех методов освоения мира, на которых основано овладение ребенком картины мира. Прорыв в том, что современные технологии фасилитации и коучинга позволяют передавать и обучать это не менее эффективно, классическое обучение и это становится массовым.
  8. Навыки и успешные шаблоны поведения лидерства (включая навыки коммуникаций) принципиально отличаются от принятых для организаций и корпораций индустриального общества. Принципы открытой информации, разделение и обучение, а не использование информации как индивидуального ресурса, подтверждения авторитета действием, а не должностью и многое другое. Уже сейчас есть исследования психологов и социологов об этом (например, Гэри Хэмел). И они показывают, что этим паттернам люди учатся еще в школьном возрасте, когда корпоративные правила поведения не успели наложить свой отпечаток. И культурный разрыв между молодежью и более старшим поколением в значительной мере связан именно с этим фактором. И по мере все более раннего и повсеместного распространения совместной деятельности в сетевых сообществах эффект будет усиливаться.
  9. Коммуникации разворачиваются в глобальном пространстве, в котором организуется множество групп и сообществ по интересам, институализированных в различные формы организации (фиксацию этого тоже обеспечивает блокчейн). Человек находиться во все возрастающем многоканальном включении в эту коммуникацию. Конкретные технологии не имеют значения — это может обеспечивать постоянная связь с гарнитурой мобильного устройства, как сейчас, очки дополненной реальности, аналогичные google glass и чипы, подключенные к нервной системе (думаю, лет через 5-7 будет нормой). Интеллектуальные системы будут полноценными субъектами (участниками) коммуникации и деятельности.
  10. Все эти изменения неизбежно переформатируют организацию семьи, выращивания и воспитания детей и связанную с этим систему образования. Рождение и воспитание ребенка, вплоть до его самостоятельного включение в общество, требующее 16-20 лет превращается в самый масштабный и продолжительный проект деятельности для каждого человека. В нем люди будут выбирать те формальные и неформальные образовательные структуры и сообщества, которые смогут наилучшим образом помочь им воплотить их проект в жизнь, будут отвечать их целям и индивидуальным особенностям и интересам ребенка (или детей). Здесь преобразование находится в зародыше, так как образовательная система является весьма консервативным институтом общества, однако вектора развития просматриваются и могут быть спрогнозированы переносом из других отраслей.

О площадке

И в заключении пара слов о площадке. Мероприятие проходило на углу Моховой и Возвиженке, на седьмом этаже, так что из окна был вид на Кремль, а рядом — церковь святой Татьяны. Но при этом с другой стороны, во дворах — крыши каких-то скворечников в самом центре Москвы :)

PRdays-2017-photo2.jpg PRdays-2017-photo3.jpg PRdays-2017-photo4.jpg

Презентация моего доклада

Видеозаписи на конференции не велось, так что доступна только презентация. Но можно посмотреть видео других докладов по этой теме: Agile и бирюзовые организации - два пути менеджмента в мир третьей волны (Круглый стол в SPb 2017-11) и Что могут практики Agile и холакратии и нужны ли они Вашей организации (ПиР-2017).


Скачать весь pdf
Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf Agile-PRdays-2017-12.pdf