6911
правок
Изменения
м
Круто!P.S. [http://www.highload.ru/moscow/2018/abstracts/4212 Доклад на странице конференции] есть презентация и '''видео'''.
→Управление людьми как инженерная задача: экосистема краудсорсинга в Яндексе. Ольга Мегорская, Яндекс
{{Conf-Ref}}
[[Файл:Highload2018-ph.jpg|400px|right|thumb|[https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10214388205113536&set=a.10210445610711140&type=3&permPage=1 Фото Вадима Мадисона]]]
Но сначала отмечу, что на 19 треках конференции было более 3000 участников. На фото - только один из залов, хотя и самый большой. Проходила она в Московской школе управления Сколково, занимая ее всю. И это здание дает отдельное, совершенно фееричное впечатление. А еще отмечу высокий уровень организации конференции - и докладов, и общения и питания. Что, впрочем, характерно для IT-конференций.
P.S. Обнаружил обалденные конспекты Николая Волынкина, которые сделаны прямо в ходе конференции https://github.com/NickVolynkin/highload-2018 Там как раз технические доклады, читайте!
= Доклады об устройстве цифрового мира =
И здесь они приняли второе нетривиальное решение - ввели в компании менеджеров счастья, отобрав их среди своих же сотрудников, обладающих необходимыми софт-скиллами. Менеджером счастья может стать любой, если прошел тест на нужные софт-скилы, и поговорит с ресурс-менеджером о своих целях. Сотрудник выбирает своего менеджера счастья, это не закреплено. Менеджер счастья - дополнительная роль, а не основная. У каждого из них 2-5 подопечных сотрудников, если больше 5 эффективность снижается, при этом у менеджера счастья есть свой менеджер счастья, который работает с его удовлетворенностью как сотрудника. В обязанности - раз в неделю беседовать с каждым из подопечных не менее получаса, опрос удовлетворенности, формирование и работа со списком проблем (решают не только они). Проблемы - не только профессиональные, но и личные, они помогают послать лекарство в регион, решить другие форс-мажоры, потому что когда у сотрудника снесло крышу в доме, то ему точно не до работы. Список проблем - публичный (но совсем личные можно не показывать), можно посмотреть, у кого были аналогичные и как их решали. А еще сотрудник, фиксируя время, одновременно фиксирует смайликами свое настроение и это - хороший маркер. Раз в месяц идет общее ревью счастья сотрудников.
Результат - текучка снизилась с 20 до 8%. 65% сотрудников заняты во внепроектной деятельности (online-мафия и прочее), для распределенной компании это важно. Руководители делегировали до 35% текущих задач. Удовлетворенность сотрудников компанией выросла с 3.5 до 4.5, а количество проблем, решенных в месяц - с 10% до 56%. И при этом уровень качества работы по оценке клиентов вырос с 3.67 до 4.91.'''Круто!'''
'''Обсуждение'''
== Управление людьми как инженерная задача: экосистема краудсорсинга в Яндексе. Ольга Мегорская, Яндекс==
{{RightNote|[https://www.facebook.com/mtsepkov/posts/1990821020974842 Пост на FB]<br/>[https://www.highload.ru/moscow/2018/abstracts/4329 Слайды и видео]}}
Это доклад о том, как реально будет устроено производство будущего - в тех областях, которые не покрыты автоматизацией. В краудсорсинг Яндекса вовлечено в этом году 800 тысяч человек, работает до 20 тысяч человек в день, при том, что платформа Толока, на котором это сделано появилась в 2014 году, а первые асессоры для поиска - в 2008. Эта система массовой обработки задач переменной мощности, которая первоначально использовалась для машинного обучения алгоритмов поиска и компьютерного зрения, разметки объектов на изображениях для автопилотов, автоматической и полуавтоматической модерации разговоров на яндекс-картах, актуализации информации об организациях, и многих других задачах. А еще для работы call-центра и реакции на упоминание Яндекса в соцсетях.
: Плюс у них эта система управляется а не существует сама, и те, кто организуют решение задач классические менеджеры-технологи, организующие производство. Просто менеджеры-технологи новой эпохи.
:'''Александр Турханов''' Максим Цепков очень напоминает Домодедово: https://hbr-russia.ru/liderstvo/lidery/a18741 Система Каменщика.
:'''Александр Турханов ''' Максим Цепков в армии США есть практика и софт для формирования task force под задачу как раз по таким принципам. Много критики я в ее адрес слышал, но она реально работает.
:'''Александр Турханов''' Еще стоит учитывать, что есть 4 архитектуры команд. 2 типа делают работу, а два типа распространяют и поддерживают практики. И строить и управлять ими надо с помощью разных практик.
: Архитектуры команд: команды-спагетти; группы с командиром; сообщества практик; целеориентирвоанные целеориентированные социальные системы
:'''Александр Турханов''' И еще - там не только взаимодействие надо учитывать, но и владение плюс совместимость технологий. Команда же всегда включает в себя инструменты.
:'''Дмитрий Безуглый''' Александр Турханов А первоисточник Есть?
:'''Александр Турханов''' Дмитрий Безуглый первоисточник по тому, как организовано управление человеческим капиталом в армии США и Евроконтроле?
:'''Максим Цепков''' Александр Турханов Про домодедово Домодедово - нет, там другая конструкция, там симулятор для обкатки действий, такой цифровой двойник аэропорта. А у Яндекса - система решения реальных задач через краудсорсинг:'''Максим Цепков''' Александр Турханов Первоисточники интересны по всем трем коментам - про практику и софт для формирования task force под задачу армии США; про 4 архитектуры команд. 2 типа делают работу, а два типа распространяют и поддерживают практики. И строить и управлять ими надо с помощью разных практик; про владение и стоимость технологий.Первоисточник не в том смысле, что пруф, который подтвердит, что ты прав, а ссылку на книгу/статью/что-то еще, где соответствующие вещи разобраны достаточно детально и на хорошем, а не попсовом уровне. Практика показывает, что простым поиском это найти непросто - топ забивает поверхностные изложения.
:'''Александр Турханов''' Максим Цепков там не симулятор, там цифровой двойник аэропорта, динамическая орг.структура, управление проф.траекториями. Полноценная архитектура предприятия.
:'''Александр Турханов''' Максим Цепков ок, сделаю подборку. dau.acc.mil, к сожалению, прикрыли, но я поищу, наверняка где-то выложено.
==Круглый стол по роли HR в IT==
В продолжение доклада Тахира Базарова был круглый стол с обсуждением роли HR в IT и связанных с этим проблемах. Это получилось неожиданно, вместо ответов на вопросы участников возникло острое обсуждение о принципиальной ограничениях HR даже с хорошим психологическим и другим soft-скилл образованием в профессиональной работе в IT в силу их непонимания специфики диджитал-мышления, в котором люди и технологии очень сильно переплетены, и к организации социальных систем подходят с инженерной точки зрения, при этом, однако, хорошо понимая особенности человека. Например, книга Каннемана Канемана "Ловушки мышленияДумай медленно, решай быстро" о ловушках мышления практически входит в состав профессиональной литературы продвинутых IT-специалистов, и не только она. Круглый стол очень хорошо показал тот самый разрыв между цифровым и корпоративным миром, о котором говорил Александо Зиза в своем докладе. К сожалению, содержательно конспектировать у меня не получилось.
= Доклады о технологиях =