6926
правок
Изменения
м
Нет описания правки
При этом в компании было очень много статей в confluence, и еще обучающие видео, ответы на типичные вопросы, onboarding лекции, публичные выступления. Поэтому задачей было выровнять контекст сотрудников и предоставить информацию клиентам, чтобы они могли лучше работатьв режиме самообслуживания, меньше нагружая команду поддержки.
Они решили , что это будет учебный курс, который структурирует всю имеющуюся информацию. Из 3 модулей: общая теория, работа в платформе, Аналитика и оптимизация - практика работы в платформе. Уроки - смешанные, сложный мультиконтент - тексты, презентации, видео, скринкаст-инструкции. Прохождение теории оценивается автоматизированно. Практика - заведение рекламной компании.
B дальше был достаточно подробный рассказ про технику. Курс делала команда AdOps Люди собирали уроки, отправляли на техническую проверку. Дальше в маркетинг - стилизация текста под публицистический, язык клиентов. Очень много информации от технических специалистов, и при этом - специальный непонятный язык, поэтому убираем воду, но объясняем непонятное. И потом техническая проверка, что при стилизации не испортили.
А еще сделали значки для менторов и это неожиданно оказалось очень востребованной штукой с точки зрения мотивации, - хотя сама она этого не предполагала.
{{wl-publish: 2020-06-06 20:43:58 +0300 | MaksTsepkov }}
[[Категория:Управление знаниями]]