Блог:Максима Цепкова/2017-03-08: Принципы безарбитражного решения конфликтов - История изменений

MaksTsepkov: добавляем новую категорию

2017-12-10T11:39:44Z

добавляем новую категорию

MaksTsepkov: /* Артефакты и процедуры */

2017-03-21T21:37:55Z

‎Артефакты и процедуры

MaksTsepkov в 16:25, 8 марта 2017

2017-03-08T16:25:43Z

MaksTsepkov в 10:45, 8 марта 2017

2017-03-08T10:45:35Z

MaksTsepkov в 10:24, 8 марта 2017

2017-03-08T10:24:10Z

MaksTsepkov в 10:14, 8 марта 2017

2017-03-08T10:14:08Z

MaksTsepkov в 10:10, 8 марта 2017

2017-03-08T10:10:43Z

MaksTsepkov: Новая страница: «Месяц назад я писал о Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов|пр…»

2017-03-08T10:10:20Z

Новая страница: «Месяц назад я писал о Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов|пр…»

Новая страница

Месяц назад я писал о [[Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов|процедуре решения конфликтов] в самоорганизующихся организациях, позволяющих обходиться без арбитража. третейского суда или руководителя. А этот пост - в более широкой рамке, о принципах, на которых устроено решение конфликтов в бирюзовых организациях и сообществах.

Но сначала рассмотрим, чем, собственно, плох третейский суд или его аналог, привлекающий для решения конфликта авторитетных людей, которые в каждой организации или общественном движении есть. Дело в том, что признанно уважаемых людей всегда не слишком много, и они обычно сильно загружены. А разбор конфликта всегда тяжелый, так как для ответственного суждения им приходится глубоко вникнуть в позиции сторон. И получается узкое горло.

Поэтому предлагается следующий альтернативный подход: любой конфликт рассматривается как конфликт двоих участников, которые должны совместно выработать решение win-win, основываясь на общем целеполагании организации. Они могут обращаться к другим за советом, но не за решением. А вербовка сторонников и вовлечение в конфликт других людей считается неправильным поведением.

Это если кратко. А теперь тоже самое в развернутом виде.

= Принципы решения конфликтов =

# В организацию (сообщество, движение) объединяются люди, разделяющие общее целепологание организации и готовые им руководствоваться в своих действиях.
# Признается и уважается право любого участника на собственную интерпретацию целеполагание и действий, исходя из своего понимания целей.
# Признается, что интерпретации разных участников могут вести к различным конфликтам, например, когда предполагаемые действия одного нарушат планы другого или принесут вред движению с точки зрения другого участника.
# Для предотвращения потенциального вреда до его реализации признается правильным информировать других участников о своих планах.
# При возникновении конфликта участники предпримут усилия для выработки совместного win-win решения, несущего наибольшую пользу движения на базе общего целеполагания движения.
# Чтобы участники безопасно чувствовали себя при решении конфликта, вырабатываются общие ценности и принципы взаимного уважительного поведения.
# Для эффективного решения конфликта используются процедуры и регламенты.

При этом каждый из участников ставится в ситуацию самоопределения, осознанного выбора. И подчеркиваются хорошие намерения каждого из участников сообщества или организации.

=Артефакты и процедуры=

Для поддержки принципов нужны артефакты:
# Общее целеполагание
# Ценности взаимного уважительного поведения для участников, например, не бить морду друг другу, не оскорблять, не ругаться матом (или ругаться можно?).
# Регламент (процедура) решения конфликтов.

А для поддержания этого следующие люди, которые могут быть объединены в одну комиссию по этике или несколько групп, у которых состав пересекается, но не одинаков:
# Авторитетные для сообщества целом люди, формулирующие ценности уважительного поведения и регламент решения конфликтов (ценностями и регламентом могут заниматься разные).
# Фасилитаторы, помогающие конфликтующим договариваться - опыт показывает, что опыт конструктивной коммуникации в ходе конфликтов имеет не так много людей, и для коммуникации нужна помощь. Фасилитаторы из своей практики вносят предложения по доработке регламента.
# Авторитетные люди, привлекаемые в качестве экспертов и советников при решении конфликтов. Тут важно, что они высказывают советы, но не решения, даже если участники конфликта об этом просят. Никто не мешает, услышав совет с ним согласиться, но опыт показывает, что нельзя требовать соглашаться заранее.

Собственно, на этом все. Регламенты решения конфликтов и ценности в организациях разные, это сильно зависит от культурной среды. Но вот общая конструкция - достаточно четкая.
{{wl-publish: 2017-03-08 13:10:20 +0300 | MaksTsepkov }}

← Предыдущая		Версия 11:39, 10 декабря 2017
Строка 35:		Строка 35:
	{{wl-publish: 2017-03-08 13:10:20 +0300 \| MaksTsepkov }}		{{wl-publish: 2017-03-08 13:10:20 +0300 \| MaksTsepkov }}
	[[Категория:Спиральная динамика]][[Категория:Agile]]		[[Категория:Спиральная динамика]][[Категория:Agile]]
		+	[[Категория:Бирюзовые организации]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-Месяц назад я писал о [[Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов|процедуре решения конфликтов]] в самоорганизующихся организациях, позволяющих обходиться без арбитража. третейского суда или руководителя. А этот пост - в более широкой рамке, о принципах, на которых устроено решение конфликтов в бирюзовых организациях и сообществах. При этом использовать их можно и в организациях, построенных на более традиционных подходах.
+Месяц назад я писал о [[Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов|процедуре решения конфликтов]] в самоорганизующихся организациях, позволяющих обходиться без арбитража, третейского суда или руководителя. А этот пост - в более широкой рамке, о принципах, на которых устроено решение конфликтов в бирюзовых организациях и сообществах. При этом использовать их можно и в организациях, построенных на более традиционных подходах.
 Но сначала рассмотрим, чем, собственно, плох третейский суд или его аналог, привлекающий для решения конфликта авторитетных людей, которые в каждой организации или общественном движении есть. Дело в том, что признанно уважаемых людей всегда не слишком много, и они обычно сильно загружены. А разбор конфликта всегда тяжелый, так как для ответственного суждения им приходится глубоко вникнуть в позиции сторон. И получается узкое горло.
@@ Строка 31: / Строка 31: @@
 # Авторитетные люди, привлекаемые в качестве экспертов и советников при решении конфликтов. Тут важно, что они высказывают советы, но не решения, даже если участники конфликта об этом просят. Никто не мешает, услышав совет с ним согласиться, но опыт показывает, что нельзя требовать соглашаться заранее.
-Собственно, на этом все. Регламенты решения конфликтов и ценности в организациях разные, это сильно зависит от культурной среды. Но вот общая конструкция - достаточно четкая.
+Собственно, на этом все. Регламенты решения конфликтов и ценности в организациях разные, это сильно зависит от культурной среды. Но вот общая конструкция - достаточно четкая. И если вас интересует ее практическое применение, то я готов помогать в разных вариантах.
-−
-−
 {{wl-publish: 2017-03-08 13:10:20 +0300 | MaksTsepkov }}
 [[Категория:Спиральная динамика]][[Категория:Agile]]

← Предыдущая		Версия 10:45, 8 марта 2017
Строка 1:		Строка 1:
−	Месяц назад я писал о [[Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов\|процедуре решения конфликтов]] в самоорганизующихся организациях, позволяющих обходиться без арбитража. третейского суда или руководителя. А этот пост - в более широкой рамке, о принципах, на которых устроено решение конфликтов в бирюзовых организациях и сообществах.	+	Месяц назад я писал о [[Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов\|процедуре решения конфликтов]] в самоорганизующихся организациях, позволяющих обходиться без арбитража. третейского суда или руководителя. А этот пост - в более широкой рамке, о принципах, на которых устроено решение конфликтов в бирюзовых организациях и сообществах. При этом использовать их можно и в организациях, построенных на более традиционных подходах.

	Но сначала рассмотрим, чем, собственно, плох третейский суд или его аналог, привлекающий для решения конфликта авторитетных людей, которые в каждой организации или общественном движении есть. Дело в том, что признанно уважаемых людей всегда не слишком много, и они обычно сильно загружены. А разбор конфликта всегда тяжелый, так как для ответственного суждения им приходится глубоко вникнуть в позиции сторон. И получается узкое горло.		Но сначала рассмотрим, чем, собственно, плох третейский суд или его аналог, привлекающий для решения конфликта авторитетных людей, которые в каждой организации или общественном движении есть. Дело в том, что признанно уважаемых людей всегда не слишком много, и они обычно сильно загружены. А разбор конфликта всегда тяжелый, так как для ответственного суждения им приходится глубоко вникнуть в позиции сторон. И получается узкое горло.

← Предыдущая		Версия 10:14, 8 марта 2017
Строка 33:		Строка 33:
	Собственно, на этом все. Регламенты решения конфликтов и ценности в организациях разные, это сильно зависит от культурной среды. Но вот общая конструкция - достаточно четкая.		Собственно, на этом все. Регламенты решения конфликтов и ценности в организациях разные, это сильно зависит от культурной среды. Но вот общая конструкция - достаточно четкая.
	{{wl-publish: 2017-03-08 13:10:20 +0300 \| MaksTsepkov }}		{{wl-publish: 2017-03-08 13:10:20 +0300 \| MaksTsepkov }}
		+	[[Категория:Спиральная динамика]][[Категория:Agile]]

← Предыдущая		Версия 10:10, 8 марта 2017
Строка 1:		Строка 1:
−	Месяц назад я писал о [[Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов\|процедуре решения конфликтов] в самоорганизующихся организациях, позволяющих обходиться без арбитража. третейского суда или руководителя. А этот пост - в более широкой рамке, о принципах, на которых устроено решение конфликтов в бирюзовых организациях и сообществах.	+	Месяц назад я писал о [[Блог:Максима Цепкова/2017-02-08: Безарбитражное решение конфликтов\|процедуре решения конфликтов]] в самоорганизующихся организациях, позволяющих обходиться без арбитража. третейского суда или руководителя. А этот пост - в более широкой рамке, о принципах, на которых устроено решение конфликтов в бирюзовых организациях и сообществах.

	Но сначала рассмотрим, чем, собственно, плох третейский суд или его аналог, привлекающий для решения конфликта авторитетных людей, которые в каждой организации или общественном движении есть. Дело в том, что признанно уважаемых людей всегда не слишком много, и они обычно сильно загружены. А разбор конфликта всегда тяжелый, так как для ответственного суждения им приходится глубоко вникнуть в позиции сторон. И получается узкое горло.		Но сначала рассмотрим, чем, собственно, плох третейский суд или его аналог, привлекающий для решения конфликта авторитетных людей, которые в каждой организации или общественном движении есть. Дело в том, что признанно уважаемых людей всегда не слишком много, и они обычно сильно загружены. А разбор конфликта всегда тяжелый, так как для ответственного суждения им приходится глубоко вникнуть в позиции сторон. И получается узкое горло.

@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 А для поддержания этого следующие люди, которые могут быть объединены в одну комиссию по этике или несколько групп, у которых состав пересекается, но не одинаков:
-# Авторитетные для сообщества целом люди, формулирующие ценности уважительного поведения и регламент решения конфликтов (ценностями и регламентом могут заниматься разные).
+# Авторитетные для сообщества в целом люди, формулирующие ценности уважительного поведения и регламент решения конфликтов (ценностями и регламентом могут заниматься разные).
 # Фасилитаторы, помогающие конфликтующим договариваться - опыт показывает, что опыт конструктивной коммуникации в ходе конфликтов имеет не так много людей, и для коммуникации нужна помощь. Фасилитаторы из своей практики вносят предложения по доработке регламента.
 # Авторитетные люди, привлекаемые в качестве экспертов и советников при решении конфликтов. Тут важно, что они высказывают советы, но не решения, даже если участники конфликта об этом просят. Никто не мешает, услышав совет с ним согласиться, но опыт показывает, что нельзя требовать соглашаться заранее.