Изменения

[https://www.facebook.com/mtsepkov/posts/1959981214058823 Пост на FB] Evan Leybourn, Business Agility Institute. Я слушал Эвана два года назад, на Agile Business-2016. Движение в мире развивается и набирает силу, поэтмоу поэтому послушать было интересно. Концепция-то замечательная и правильная. Business - not for make money. You need to make money, but it isn't goal. 3 part of organisation agility Connections + Work + Mindset and customers in the centre. Employee is a Customer too. Но она подробно рассказана без сложных и интересных примеров. Пример с потерей кредитной карты - простой и очевидный пример. Нет, понятно, что в некоторых банках он носит отстойный характер, так что потеря не только становится риском клиента, но и влечет для него много накладных расходов на взаимодействие с банком. Ну и что? Это же всем известно и, в общем, понятный выбор банком отношения к клиенту. Если и так покупают карты по другим причинам - зачем им это менять. Поэтому такой рассказ - не слишком убеждает. Жаль.